10月31日，來渤海銀行北京通州支行辦理業務的張女士發現，剛一進大門，一個智能機器人就代替大堂經理迎了上來，開始向她介紹起渤海銀行的理財產品、業務流程，并引導張女士至相關區域去辦理業務。智能機器人聲音禮貌、語氣委婉、造型可愛。最可貴的是它還能"過目不忘"，凡是來銀行網點和它交流過的客戶，它都會記住客戶的稱呼還會和客戶主動打招呼。

渤海銀行北京分行緊抓金融科技轉型機遇，依照總行分支機構建設的戰略部署，從10月31日起以渤海銀行北京通州支行為試點，引進智能化機器人服務，旨在適應當前互聯網技術與人工智能的高速發展和融合，深入推進網點智能化、輕型化轉型，為網點大堂服務注入新活力，給客戶帶來人工智能的豐富體驗，為客戶提供便捷有效的智能金融服務。

智能機器人能代替客戶經理，不僅能解答各類金融問題，還能科學引導客戶辦理各類業務，進行咨詢、分流及引導等工作。在營業大廳遇到高峰時期，它會根據身上自帶的感應設備，自動識別位點，當它接近人的時候會自動避讓，并能記住各個位置，主動幫忙引導和指路。在它們的陪伴下，客戶等待辦理業務的時間不再變得煎熬，而是樂趣的體驗。

渤海銀行北京分行相關負責人表示，近年來，金融市場正呈現金融與科技相互融合的發展趨勢，隨著金融科技在銀行業的深入應用，已成為銀行提升服務、優化系統的重要手段。北京分行為快速跟進市場、擴大業務規模、擴展服務渠道、提高市場知名度和競爭力，加大金融科技投入，以智能化提升客戶服務，簡化運營流程，釋放人力資源等進行轉型提升，打破銀行傳統模式，讓客戶直觀感受現代銀行智能化運營的"新場面"。

渤海銀行通州支行行長王婷表示，隨著金融科技的注入，通州支行已打造成涵蓋智能機器人，低柜、UCR智能柜臺和電子銀行服務區等"一站式"智能服務區和體驗區的"智慧廳堂"，實現了服務環境的不斷升級，大大壓縮了柜面窗口和支行留守人員，徹底釋放原有客戶經理投入到市場中去，實現支行收益最大化。

渤海銀行北京分行加快發展以科技賦能金融，以科技驅動服務的新模式，努力踐行成為"最佳體驗的現代財資管家"的發展愿景。王婷說，在這個"體驗先行"的時代，金融行業越來越重視服務，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智能體驗，智能機器人的引進，使渤海銀行的服務越來越精細化、標準化、智能化。

責任編輯：方杰