9月17日，在新浪智慧金融研究院第一次研討會上，來自中行、農行、交行等多家銀行的網絡金融業務相關負責人與科技、教育、研究領域的大咖齊聚一堂，就“5G時代智慧金融發展新趨勢”進行了交流和討論。

中信銀行電子銀行部總經理王燕表示，云計算、大數據、5G、物聯網，最后都轉化成數據，中信銀行正加快推動數字化轉型，其背后的真正目的是期望可以為客戶提供更有溫度的服務。

數據的使用不能缺失溫度

王燕表示智慧金融包含三個個關鍵詞：數據、智能和溫度。王燕認為，數據的使用不能缺失溫度。數據化讓銀行的服務能夠貼近客戶的真實需求，在客戶最需要金融服務的時候，提供最專業、最恰當的產品，就是銀行提供給客戶的溫度。用傳統的方式去做業務往往需要用經驗來判斷客戶需要什么，不僅受限于銀行員工數量，也受限于員工的專業素質。有了數據，有了人工智能的算法，有了網絡，我們就可以為更廣泛的客戶提供差別化、高質量的服務。

“云計算、大數據、5G、物聯網，最后都將轉化成數據，人工智能應用也在大數據的環境下取得突破，數字化將帶來國家產業和社會方式的變革，金融不能脫離實體，也不能脫離社會。我們行正在全力推動數字化的轉型,因為當這些發生變化時，銀行肯定會發生變化?！蓖跹嗾f道。

據了解，中信銀行在2019年半年度業績發布會上表示，今年上半年，中信銀行全面提速科技創新能力。具體來看，一是加速高素質科技人員引進力度；二是建立雙模機制，實現業務與IT敏捷協同。三是建設支持開放生態的技術平臺，支持開放銀行建設。四是實施大中臺策略，沉淀銀行基礎服務，形成銀行能力共享中心。

5G時代銀行面臨的最大挑戰是不確定性

當被問及邁向5G智慧金融時代，銀行面臨最大的挑戰是什么時。王燕的回答是不確定性?！?G技術會對整個社會生活帶來一種變革，很多新的應用也會被催生出來，這之中有太多的不確定性?！?/p>

在王燕看來，金融不能脫離實體，當云計算、大數據、5G技術、物聯網等新興技術帶來產業和社會的變革時，銀行創新轉型也成為應有之義。

雖然新興技術所帶來的變革還有太多不確定性，但王燕認為但銀行不能因此放松對技術的追求?！般y行要苦練內功，大數據平臺要搭建，人工智能的算法要掌握，人才也要培養。這樣才能在變化到來之時不掉隊、不落伍?！?/p>

具體到一點，王燕認為，在智能金融時代，銀行是否具備數據處理能力是創新轉型的關鍵。云計算、大數據、5G技術、物聯網的發展和普及會產生大量的數據。銀行是否具備處理大量數據的技術能力，并把數據運用到金融業務當中至關重要。

在王燕看來，對客戶而言也不應有線上線下的渠道之分?！盁o論客戶通過哪個渠道接觸銀行，銀行都應為客戶提供全流程、全過程的服務。其中，數據化是讓渠道實現一體化的關鍵。除了渠道，數據化將幫助銀行實現產品、服務和渠道的一體化，并進一步促使銀行將服務和能力開放，融入互聯網產業鏈、商業平臺和社交圈。

責任編輯：韓希宇