既能提供線上流量入口、獲客渠道，又能提高用戶黏性、活躍度，在如火如荼的零售轉型之際，被視為競爭利器的電商平臺，又回到銀行構建線上場景生態的舞臺中心。

9月25日，平安銀行口袋商城宣布與20家頭部國貨品牌戰略簽約。作為電商經營平臺，口袋商城此番與諸多知名國內品牌合作，目的是構建其線上場景和生態圈，為該行零售金融提供流量入口、獲客渠道，最終實現反哺金融主業。

作為線上場景入口、流量來源的App，已經成為銀行場景生態布局的必爭之地，但不同銀行的線上場景布局打法并不一樣。從平安銀行的做法來看，目前其線上生態圈的構建，是借助口袋商城這一自建平臺。

平安銀行信用卡中心的一位工作人員說，之所以自建，有數據安全、數據應用以及為金融主業提供多樣化營銷工具等方面的考慮。

“隨著未來商品的不斷豐富，客群不斷擴大，銀行的電商商城將全面重構、助力銀行的零售轉型?！逼桨层y行信用卡中心負責人俞如忠說，口袋商城作為電商經營平臺，將成為該行越來越重要的流量入口和獲客渠道。

按照平安銀行的定位，口袋商城最核心的任務，是要反哺金融主業。由于該商城用戶需要持有平安銀行的信用卡或借記卡，因此這些客戶本身就是優質金融客戶，與普通電商平臺用戶相比，信用更好，對金融產品的接受度更高。

在銀行大力推動APP獲客時，純粹的金融類APP的轉賬、理財等金融場景，活躍度不高，遠不及社交、電商等生活類APP的活躍度高。如果要以APP為線上流量入口，需要銀行構建屬于自己的場景。

“商城并不是主要的利潤來源?！庇崛缰艺f，對于銀行來說，線上服務平臺是連接客戶需求的關鍵所在，作為流量來源和服務客戶的平臺，銀行電商更注重用戶粘性和服務。

平安銀行的電商模式，其實幾經變更，由來已久。最初是為了解決積分兌換的需求，并進一步為信用卡分期提供場景支持；2016年底，平安銀行全面轉型零售金融后，在2017年8月將承載直銷銀行、借記卡、信用卡線上入口的三個APP合并，推出了新的口袋銀行APP；2018年對口袋商城重構，對購物流程的各環節進行優化，使得訂單轉化率從6%提升至13%。 同時，加大了大數據技術投入， 重構商城的數據基礎，為精準用戶畫像分析、商品偏好分析等打下基礎。

根據平安銀行提供的數據，截至目前，口袋商城年內累計交易額達80億元，累計交易人數、筆數，分別達到1500萬、1800萬，全年新戶人數超470萬。同2018年同期相比，交易量、訂單量增幅達到了39.3%、102%。

為了構建線上場景、流量入口，一些銀行圍繞吃喝玩樂、出行等，增加用戶喜歡的板塊，通過布局生活場景，來吸引用戶流量，以增加用戶活躍度。

“金融場景是剛需，但活躍度沒有生活場景高，而且金融和非金融邊界越來越模糊。從金融走向非金融，讓用戶粘性、忠誠度更高，銀行也增加了競爭優勢?！蓖幧钲诘恼猩蹄y行零售金融部負責人此前在接受第一財經采訪時曾表示。他說，作為商業銀行的APP，不可能把所有的場景都接入。該行APP的場景拓展方向是城市服務，吃飯、看電影對應的飯票、影票是客戶非常喜歡的。

在深圳，一個號稱零售之王，一個則被視為零售黑馬，平安銀行呈現出向招商銀行奮起直追之勢。在同城、同臺“對壘”的同時，平安銀行、招商銀行兩家銀行的零售策略和思路，還是有差異的。2018年9月，招商銀行發布了7.0版的招商銀行APP，為每個分行提供定制專區。具體是根據本地情況進行經營規劃，從而使業務更加本地化，重點是城市生活服務，并針對營業網點推出了“網點線上店”。通過在APP上發布網點資訊和各類活動，實現對周邊2公里的用戶覆蓋，通過線上入口，爭奪線下用戶。

責任編輯：王煊