本期嘉賓：

　　邵  侃 重慶銀行個人銀行部主管

　　合作項目：

　　重慶銀行積分商城——包括平臺搭建、技術開發、系統優化、運營維護、線上營銷活動、禮品及積分兌換、本地商戶管理及運營維護等。

　　本期嘉賓將與大家一起分享，對行業現狀、未來趨勢以及民商智惠服務模式的看法。

　　如何看待互聯網金融對銀行業的沖擊？

　　現在互聯網金融對銀行確實產生了較大的影響。

　　像支付寶、財富寶這樣的產品，以小額高頻，針對零散客戶資金歸集來做互聯網營銷，與傳統銀行就有了很大的不同。銀行更多的還是一種傳統的物理思維，通過物理網點或者手機銀行、網上銀行這些模式做業務，互聯網金融的模式讓銀行不得不改變。

　　舉個很直觀的例子，以支行網點來說：

　　o原來支行網點的柜員完全沒有營銷任務，現在我們必須要走出去挖客戶；

　　o銀行的物理網點也在相應減少，更側重一些智能化或者輕型化的服務；

　　o互聯網是一種7×24小時的服務，這也讓我們的工作時間有一定的調整，根據客戶時間，對科技系統后臺運作進行無縫性的改善。

　　所以我覺得對傳統銀行來說，不論對科技、前端營銷人員，還是中后端會計和相應運營團隊，互聯網金融都是一個比較大的挑戰。

　　面對這種影響，有什么樣的規劃或者舉措？

　　首先，以前是坐著等客戶，現在變成了走出去面對客戶；

　　第二，我們也引入了一些專門的互聯網人才或者是偏向于科技型方面的人才，開發APP或者借助現在比較流行的微信營銷、小程序等提升服務的便捷性。

　　借助互聯網營銷手段，與以前相比有兩個特點：

　　1.獲客成本比之前低，而且更加快速；

　　2.營銷手段更加豐富，營銷思路、營銷策略或者營銷工具方面也運用地更好。

　　為什么選擇與民商智惠開展合作？

　　我覺得主要有這幾點原因：

　　第一，民商智惠出身金融，從銀行風險把控、人員構成、運營管理、規章制度來說，相較于傳統意義上的互聯網企業分散式的管理模式，更貼合銀行。因為從銀行的特性來說，風險是第一，營銷需要在現有監管風險框架下進行；

　　第二，通過我們的幾次交流考察，覺得不管從團隊、管理層，還是辦公場地，相應的資質等都比較放心；

　　第三，經歷了兩輪招投標，不管從合規性角度還是從滿足招標文件提出的相關業務需求角度來說，民商智惠都能滿足我們的需求，而且還略勝一些，所以基于以上幾點我們進行了選擇。

　　如何看待民商智惠“科技+運營+營銷”的一體化服務模式？

　　其實從銀行角度來說，銀行電商有幾個比較難的難點：

　　o相應的專業人手不足；

　　o時效性和互聯網營銷思維方面的專業度不夠。

　　這次與民商智惠的合作我們做了一個全新的嘗試——全外包模式。不管從產品、供應鏈管理、營銷、階段性活動到最終財務，包括本地化的商戶引入都是由民商智惠來完成，解決了我們人手不足、營銷資源包括營銷工具欠缺的痛點，幫我們省事了。

　　在未來，銀行怎么樣才能夠更好地維系與客戶之間的關系？

　　這確實也是我們比較苦惱的事情。

　　有了微信、支付寶，銀行卡似乎都不需要了，只要有花唄、京東白條就可以做貸款了?，F在好多人說網點不重要了，但我個人覺得銀行轉型迫在眉睫，反倒以后網點可能會更加重要。

　　以電商銷售來說，網上可以購物，但是，現在線下商場更注重體驗化、可視化的銷售。

　　金融它不是一錘子買賣，金融更多是通過銀行人員的專業知識，給客戶進行財富保值和增值，這一點上銀行的專業性是永遠不可替代的，尤其針對中高端貴賓級客戶或者私人銀行客戶。

　　另外，對于網點而言，現在有些銀行在嘗試咖啡銀行或者社區銀行，把服務融入客戶方圓兩三公里生活半徑，在體驗式場所里進行產品的銷售，這也是一種趨勢。