2017年，光大銀行信用卡實現了年新增發卡量930.46萬張；年交易額同比增長31.07%；年營收同比增長35.66%。是什么支撐了這樣的成績？來自光大銀行信用卡中心的回答是：得益于五大獨門秘笈。

　　秘笈一：推動跨界創新，成就規模增長

　　截至目前，光大信用卡累計發卡量4,526.33萬張，2017年新增發卡量930.46萬張。光大信用卡以“跨界”和“場景”為著力點，針對年輕客群推出BDUCK小黃鴨主題卡、考拉海購聯名卡；針對商旅人群推出龍騰聯名卡、凱撒聯名卡、光大中青旅遨游旅行聯名卡；針對觀影客群，推出格瓦拉聯名卡、愛奇藝聯名卡，將優惠和權益滲透到客戶生活場景的各個角落。融合線上線下優勢，打造智慧獲客新模式——信用卡發卡“極客”模式，通過線上獲客，線下上門辦卡服務，打通線上線下渠道，發揮集中優勢，創新客戶辦卡體驗。

　　秘笈二：提升客戶體驗，打造消費升級

　　光大信用卡2017年交易金額16742.34億元，同比增長31.07%。移動互聯網時代，客戶對快捷、安全支付體驗的需求更為突出，光大信用卡全面升級陽光惠生活APP，將其打造成為集生活消費、金融服務、業務辦理三大場景的金融移動服務平臺。消費升級時代，客戶需求更為多樣化，依托“多場景”產品體系，光大信用卡圍繞衣、食、住、行、娛、購等六大消費場景，開展了10元惠生活、10點GO購GO、10分好享兌、周三“狠減單”、百元優享、積分百寶箱等六大品牌營銷。同時，專題營銷活動更注重客戶心理體驗，光大信用卡攜手眾多合作伙伴，開展以“春暖回家路”為主題的春節專場活動，精準化、系統化地解決了出行、乘車、候車等一系列春運中的“痛點”問題。力求將客戶體驗做到極致，助力客戶消費升級，光大信用卡為實現客戶和銀行共贏不斷努力。

　　秘笈三：深耕客戶管理，探索消費金融

　　光大信用卡2017年營業收入280.00億元，同比增長35.66%。在探索消費金融下業務發展方向，光大信用卡通過“新產品、新服務、新權益”進一步加強客戶關系管理，主動洞察客戶需求，深挖客戶潛力。一是研發更為靈活的消費分期業務，優化客戶多渠道辦理體驗，并將分期嵌入客戶場景消費中，滿足客戶更大消費意愿。二是拓寬境外業務，與中青旅、凱撒旅游(行情12.90 停牌,診股)等優質商戶合作發行聯名卡，多頻次開展境外刷卡購精彩，積分、返現等活動，受到客戶青睞。三是向客戶提供更多樣化的權益類產品，打造以“光大e系列”為主的產品體系，新推出“光大e簽證”“光大e務室”和互助會服務，定位自助辦理簽證和互聯網醫療熱門概念，搭建跨界產品營銷新模式。光大信用卡以金融服務為基礎，了解客戶需求，提供多樣化服務，優化收入結構，提升盈利能力。

　　秘笈四：精益流程管理， 建設高效運管體系

　　2017年，光大精益六西格瑪項目榮獲中國質量協會“2017年度全國六西格瑪項目發表與研修示范級技術成果獎”。

　　光大信用卡以知識產權保護和精益管理為切入點，運用先進技術手段提升運營管理水平?；凇皩崟r申請、實時征信、實時審批、實時貸款”模式，創立基于模型集群的“信貸工廠”作業模式，自動審批率達到98%以上。在此基礎上，將知識圖譜技術應用在智能進件審核中，進一步節約審核成本，提高審核效率。利用大數據平臺和機器學習開發“差異化催收”模型，通過預測客戶還款概率使用差異化催收策略，實現催收成本降低和客戶體驗優化的目標。

　　秘笈五：革新風控技術，完善風險管理體系

　　目前，光大信用卡風險情況保持平穩，風險水平總體可控。光大信用卡為打造精細化、全面性的風險管理體系，一是通過內外部數據的深入分析和挖掘，對客戶進行360度特征畫像，并結合隨機森林、深度學習、神經網絡等大數據技術逐步完善申請反欺詐模型、額度管控模型等計量工具，加強貸前客戶管理體系建設。二是基于信用卡貸中客戶管理系統部署差異化的客戶風險管理策略與客戶行為培養策略，利用云計算、探針等反欺詐技術手段進行實時交易偽冒偵測，健全貸中客戶管理體系建設。三是借助關聯關系進行有效的客戶信息收集與管理，提高客戶違約預測能力，并強化精細化催收管理，完善貸后客戶管理體系。

　　光大銀行信用卡中心相關負責人表示，未來將加大科技賦能創新力度，繼續著眼于大數據、人工智能等前沿科技在產品開發、精準營銷、客戶體驗、風險防范、流程優化等業務中的深入應用，以創新驅動發展，以科技引領未來。

責任編輯：方杰