近日，交行在全國營業網點配置近6000臺手持終端，為客戶提供全天候、全流程、全功能的一站式移動金融服務，擴展了超過3000家傳統營業網點的服務空間與時間。該設備可以助力營銷人員走出廳堂，進而與客戶進行全方位、零距離地交流，可開展開卡、簽約等超過200種的業務，真正實現各類銀行業務的實時辦理，堪稱可移動的交行“柜臺”。

　　交通銀行臨汾鼓樓廣場支行曾在去年9月就為某集團上門辦理員工激活工資卡。為能夠使此次“進企業”上門激活工資卡服務順利開展，該行事前與企業高層溝通協商好相關事宜，組建由“柜員、大堂經理、客戶經理”組成的手持終端上門服務團隊，利用靈活高效的手持終端設備現場為客戶激活工資卡并開通手機銀行，企業職工紛紛表示“上門服務”給他們辦理銀行業務帶去極大的便捷，也更全面了解了交行的產品和服務，企業管理人員也認為此次的上門服務如同把銀行網點搬進了企業，不僅方便企業員工，也進一步增進了銀企感情，加強了銀企合作關系。

　　通過手持終端上門服務，是為該企業職工提供了便捷、貼心、高效服務的跨越式突破，也是為客戶提供一站式金融服務的創新型嘗試，突破了銀行物理網點的空間限制，讓企業職工足不出戶即可享受交行貴賓式的服務，通過面對面零距離上門服務，有效提升了該行的產品推廣宣傳力度和品牌形象。

　　同年夏天，交通銀行昆山雍景灣支行則為另一家企業開展上門服務——激活企業員工的工資卡。在交行上門服務的過程中，不僅企業的財務和管理人員對于交行員工的敬業態度大為贊賞，企業員工也感謝交行省掉他們酷暑日來回奔波網點辦理業務的苦惱。

　　銀行服務的改變提升是一項系統工程，需要“剛”“柔”并濟。除了在網點等待客戶上門辦理業務，也可以選擇“走出去”主動為客戶上門服務。在新時代，銀行發展轉型的速度將會更加迅猛，網點的轉型更是迫在眉睫，如果銀行能將網點變成與客戶進行更高價值互動的中心，那么，即便是在數字時代，通過提供卓越的個性化服務，客戶走進網點也可以是一種愉悅的體驗，網點依舊可以彰顯其存在的重要意義。

責任編輯：方杰