蘋果公司在3月8日向媒體發出了一份聲明,確認了網友“美國往事1999”在微博反映的iCloud遭公司技術顧問入侵一事確實存在,并稱將捍衛用戶隱私,與這位用戶一同進行調查。
根據用戶“美國往事1999”反映,自己因為iCloud 事宜,與“蘋果技術顧問”在電話里發生口角后,這位技術顧問再次用客服熱線對@美國往事1999 進行辱罵,之后又用自己的手機再次撥打“美國往事1999”的電話進行了辱罵,明確告知對方,他是利用職務之便,侵入了“美國往事1999”的iCloud 賬戶,并拷貝了“美國往事1999”的個人信息和資料,發往該用戶的三個郵箱(163、Hotmail、iCloud,這三個郵箱均與用戶的Apple ID 有關),威脅稱如果一小時后“美國往事1999”沒加他QQ,他就把用戶個人信息和資料分享出去,而且“以后蘋果設備包括手機和電腦就別想用了”。
用戶“美國往事1999”再次聯系蘋果,提出了3點要求:盡快確認該客服身份和部門;盡快核實該客服拷貝了多少我的個人信息和資料、是否用作他用;盡快核實我的iCloud還是否安全。
根據該用戶的微博內容,蘋果給他的4點主要回復是:涉事人員已經開除處理,但關于涉事員工的個人或部門等相關信息由于隱私保護拒絕提供;用戶賬戶有隱私保護,一般員工都看不到,涉事員工如何知道的郵箱信息,無從核實。蘋果公司給到該技術顧問的權限肯定是看不到的,或許是他從蘋果之外的渠道了解到;該技術顧問已經不是蘋果員工,無法告知他的更多情況。如果警方調查或是法院調查需要蘋果配合,會根據相關法律去處理;涉事員工拷貝了多少個人信息和資料、有無用作他用,蘋果并未給出明確回復。
在3月8日發給媒體的聲明中,蘋果稱,捍衛用戶的隱私是蘋果系統設計的出發點,任何一個AppleCare技術顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內容和照片等。蘋果將與這名顧客一起對該事件進行調查,并確保Apple員工和承包商團隊遵守蘋果在顧客聯絡方面設定的嚴格標準。
最新的進展是,“美國往事1999”已經選擇了報警處理,但警方還尚未透露最新信息。
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