這款基于微信公眾號的產品于今日上線。即使距離遙遠,你也可以送給朋友一杯咖啡了。
使用體驗也十分順暢,打開星巴克中國公眾號,發送文字“用星說”即可進入送禮界面。24小時內,“用星說”也會出現在“星巴克中國”微信公眾號導航欄中,成為更便利的入口。
可送的禮品分為兩種。一種是“請你喝咖啡”,也就是單杯咖啡,分兩種主題,每種6款飲品;另一種是“星禮卡表心意”,可以選擇6種不同主題、每種主題3種卡面和6種面值的星禮卡(卡面圖案遠超過實體卡片)。發送形式跟轉賬和發紅包一樣,只不過橙色的界面變成了星巴克綠。對方領取后,卡券會儲存在微信卡包中,到門店后掃二維碼就能拿到咖啡了。
早在去年12月,星巴克宣布和騰訊達成戰略合作,在中國2500家門店推行微信支付時,就表示“將在微信上專門開辟一個新的社交送禮功能”,如今終于落地。某種程度上,這也解釋了星巴克為什么選擇微信支付而非支付寶——微信的強社交性和人們發紅包習慣的養成,讓這個不大的功能也更易傳播。
此前據騰訊內部人士透露,他們花了8個月時間才和星巴克談定合作。星巴克的顧慮之一是引入第三方支付之后,可能影響自有會員卡“星享卡”和禮品卡“星禮卡”的銷售。從不斷推陳出新、隨季節變更的卡片設計以及店員們不遺余力的推薦來看,會員系統一直是星巴克頗為看重的業務。這次上線的“用星說”中特意增加了送卡選項,算是一種平衡。
平衡策略還包括星巴克此前提到的:微信支付會為星享卡會員提供更加便捷的服務。這可能意味著,微信支付未來會和星享卡綁定。
2017年是星巴克進入中國的第18年。除了加速開店——他們計劃在2021 年之前全球再開 12000 家,其中有 5000 多家會在中國——推進數字化也是策略的重點。和騰訊的合作讓微信支付和社交禮品功能迅速推進。據了解,導入微信支付后星巴克門店單人次結賬時間平均節省了10到20秒。
除此之外,星巴克還嘗試在移動點單app里接入語音和信息點單功能。同時,更多的訂單自提點會被設置到門店網絡中。
無論在虛擬世界還是實體門店,買一杯咖啡都變得越來越便利了。而這正是星巴克的算盤。
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