上海農商銀行建立的“鑫旅程”數字產品體系，實現對客戶旅程的數字化管理。應用多種新興技術，整合打通該行基礎數據和渠道埋點捕獲的客戶行為數據，透過數據發掘客戶偏好、跟蹤業務成效，全面準確地了解客戶旅程與本行業務之間的聯系，增加營銷機會，改善客戶體驗，具有一定的前瞻性和很高的實用性。項目上線后22天內，共觸達2.4萬個目標客戶，客戶成功挽留率達5.3%，實現理財推薦購買3.4億元。
責任編輯：韓希宇
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