隨著數字技術的飛速發展，人工智能成為炙手可熱的新賽道，尤其是OpenAI生成式人工智能的成功必將推動行業抵達“奇點”時刻。進入2024年，其推出的文生視頻大模型Sora無疑成為了AI領域的一個新亮點。中央財經大學中國互聯網經濟研究院副院長歐陽日輝表示：“Sora不僅僅是一個工具，更是一種新的生產方式。它對我們的影響不僅僅體現在就業方面，應該會對整個經濟層面產生一定的影響?！?/p>

以Sora為代表的文生視頻應用的到來，也讓銀行業迎來一次新的數字化轉型機遇。在這場轉型中，Sora一類的文生視頻應用以其強大的視頻內容生成能力，簡單的操作技巧，以及逼真的畫面效果，為銀行業的數字化轉型帶來了新的可能。

目前來看，類Sora應用至少會對銀行的客戶服務體驗、創新營銷、內部培訓、業務場景拓展等多個方面產生一定的積極影響。

重塑客戶服務體驗，提升數字化營銷轉化率

銀行業作為服務業的重要組成部分，良好的客戶體驗是其核心競爭力之一。通過利用類Sora應用生成高質量的視頻內容，銀行可以為客戶提供更加直觀、生動的服務體驗。

短視頻盛行的時代，大段文字的產品介紹往往會給客戶帶來不小的困擾。將來，無論是產品介紹、操作流程演示，還是個性化理財建議，都可以通過視頻形式呈現，使客戶更加易于理解和接受。同時，和其他監測手段一樣，通過對客戶行為數據的分析，銀行可以通過人物畫像來精準推送個性化視頻內容，更加有效地傳遞品牌價值，提升品牌知名度和影響力。

這樣，文生視頻應用就能夠幫助銀行實現精準營銷，通過對客戶數據的分析，精準推送目標客戶群體所需的視頻內容，提高營銷效果和轉化率。

文生視頻應用提供的這種精準的營銷手段，也為銀行在視頻領域拓展新業務場景提供了可能。銀行可以通過生成視頻內容來推廣各類金融產品，如財富管理、保險、貸款等，吸引更多潛在客戶。實現與客戶的深度互動，進一步提升客戶滿意度和忠誠度。這不僅有助于增加銀行的收入來源，還有助于提升銀行的市場競爭力。

優化內部培訓，提升員工專業能力

銀行業的業務種類繁多，流程復雜，對員工的培訓需求尤為迫切。文生視頻應用可以為銀行內部培訓提供了新型的標準化解決方案。通過生成視頻內容，銀行可以將復雜的業務流程、產品知識以更加直觀、生動的方式呈現給員工，幫助員工更好地理解和掌握。這種形式的培訓不僅有助于提高員工的培訓效果和工作效率，還有助于降低培訓成本，實現培訓標準化，以及資源配置的優化。

不過，類Sora應用雖好，銀行也不應盲目追風。浙江大學國際聯合商學院數字經濟與金融創新研究中心聯席主任、研究員盤和林對媒體表示，“實現Sora同等級應用的難度并不小，對算力的需求會越來越大，所以各大AI企業應從現實出發，考慮應用落地的難易度?！蓖瑯?，筆者認為，銀行在接觸和使用文生視頻應用時可以大膽假設，但仍需小心求證。

需有效預防類Sora應用的另一面

任何新技術的出現都是機遇與風險伴生，類Sora應用也不例外。它在技術、數據安全、法律等方面都面臨不小的風險，銀行需要謹慎把握。

技術風險方面：類Sora應用作為一種先進的人工智能模型，其技術特點可能帶來一些潛在的技術風險。如果缺乏適當的護欄機制，類Sora應用被惡意使用或沒有受到有效監管，可能會對社會造成不良影響。比如，Sora可能被用于制作深度偽造視頻實施詐騙。去年，社會上就已經有類似案例出現。因此，銀行需要加強對類Sora應用技術的監管和管理，建立有效的護欄機制，防止其被濫用。

數據安全風險：類Sora應用的輸出結果受訓練數據影響，其可能存在的文化偏見或刻板印象等問題需要銀行注意避免。另外，銀行在利用類Sora應用處理數據時，需要遵循相關法律法規，加強網絡安全防護，確保用戶隱私不受侵犯，并通過加密技術、匿名化處理等手段降低數據泄露的風險。

法律風險：隨著類Sora應用等人工智能技術的快速發展，相關法律法規的制定和完善也顯得尤為重要。銀行需要密切關注相關法律法規的變化，確保業務合規運營。同時，銀行還需要加強對類Sora應用等人工智能技術的法律風險評估，避免因技術漏洞或違規操作而引發法律風險。

后記

在我們把目光鎖定在Sora、Chatgpt等熱點應用時，最近一款由小團隊研發的新人工智能應用——Claude 3成為“新王者”。據評測數據顯示，Claude 3的各項指標均超過了Chatgpt4，所以，人工智能大戰的槍炮聲可能遠未結束，銀行也可以在摸索的路上，再多觀察觀察，不必太著急，更不必太焦慮。

責任編輯：王超