世界在變、空間在變、生活在變、手機在變，在數字中國建設持續推進、數字經濟蓬勃發展的浪潮下，手機銀行作為商業銀行連接用戶、開展數字化經營的主陣地，正緊跟時代步伐，持續迭代升級。隨著各家銀行數字化轉型科技底座日趨夯實，手機銀行平臺上搭載的功能服務呈現同質化趨勢，各方正積極重塑業務邏輯、深挖品牌價值、探求第二增長曲線，網絡金融服務邁向了“潤物細無聲”的全新階段。

首屆“民生煥新節”啟動

中國民生銀行敏銳地洞察金融消費者習慣變化，以互聯網的“流量”及“留量”思維提升網絡金融服務，整合“線上+線下”全渠道，與客戶開展廣泛互動，升級打造銀行與客戶“雙向奔赴”的首個節日——“民生煥新節”。

2023年11月23日，民生銀行在北京舉辦手機銀行8.0發布會暨首屆“民生煥新節”啟動會。民生銀行副行長林云山、首席信息官張斌出席活動，與客戶代表共同發布新版手機銀行，同時啟動“民生煥新節”。

本屆“民生煥新節”，以主視覺中的“變”串聯起民生銀行的亮點服務，基于手機銀行8.0，將財富管理、私人銀行、個人金融、跨境金融、消費貸款等產品服務精彩活動，通過“線上+線下”全渠道進行宣傳推廣，用變化演繹美好，為客戶提供獨具匠心的溫暖服務與絲滑體驗。

民生銀行堅信，客戶需要的不僅僅是便捷的功能，更是能夠一路同行、共同成長、志趣相投的伙伴。為此，該行認真研究每一個用戶的所需所想，聚焦更為真實的場景需求和使用感受，持續創新迭代產品服務。盡管民生銀行的服務一直在升級，但不變的是“以客為尊、用心服務”的初心和理念，是和客戶攜手共贏未來的無限可能。

相較于業界其他活動，“民生煥新節”的觸客與活客顯得更活潑、更親和、更藝術。民生銀行打造“煥新節”線上主會場，通過設置富有“輕松愉悅感”的任務類福利，引導客戶體驗新版手機銀行功能服務；通過民生銀行產品經理講述如何傾聽客戶聲音，并根據客戶的意見建議開展產品設計、開發、測試、迭代升級的每一個用心故事，記錄美好煥新過程中的“念念不忘 必有回響”；通過發布會現場的一支走心品牌宣傳片，匯聚客戶的愿望和心聲，演繹真實的APP使用場景，與客戶一起共創、改變，共赴美好。

為觸達“向往美好生活”的最廣大客戶，民生銀行聯動其手機銀行APP和信用卡全民生活APP端內、官網官微、社交號、分行網點等全渠道資源，形成多層次、多平臺、多場景的全景傳播，從客戶“變美好”的深層次心智空間出發，延展“民生煥新節”別具風格與美感的藝術解讀，突破傳統營銷模式，塑造“民生煥新節”品牌勢能。

民生手機銀行8.0重磅發布

當前，人工智能、大數據、區塊鏈等技術在銀行業務中加速應用落地，商業銀行數字化轉型步入數智化深水區，網絡金融服務中的每一處功能細節、流程優化的背后，都來自于前、中、后臺的數字科技協同與聯動，融入了銀行人的專業、用心與創新。

民生手機銀行8.0發布是首屆“民生煥新節”的重頭戲，新版手機銀行在功能服務煥新和服務美好生活方面可謂精彩紛呈，關注客戶的“出生、求學、工作、結婚、生子、養老”等人生重要階段，打造覆蓋不同客戶全生命周期的線上金融專屬服務，圍繞客戶關心的功能服務，創新迭代財富場景、智能賬簿體系、安全服務，為客戶打造“相伴一生、掌財有道、財富陪伴、數智融合、安全與體驗雙向奔赴”的移動金融服務。

“父母之愛子，則為之計深遠?！庇H子型客戶對孩子的未來有著深切的關心，以及為孩子進行理性投資的強烈意愿。產品經理正是洞察到了為人父母的心愿，打造了“手機銀行未來之星”創新性金融服務，為客戶提供一個強大的工具，以便更好地規劃、投資和管理孩子的成長儲備金。手機銀行未來之星支持資金分類管理，幫助客戶將孩子的成長儲備金與家庭其他資金分開，充分滿足了客戶?？顚Ｓ?、為愛投資的金融需求。此外，民生手機銀行8.0還提供理財、基金、保險等多種產品選擇。這不只是服務，更是充分滿足父母對孩子未來承諾和關懷等深愛需求的體現。

民生手機銀行薪悅生活專區是為職場人士打造的專屬金融服務?？蛻艨梢酝ㄟ^一鍵查薪資、專屬儲蓄和理財產品，輕輕松松管理自己的薪資，還能享受豐富實惠的代發專屬權益，如話費充值優惠、電費繳納折扣等，做到生活與工作兩不誤。

作為第一批快速響應國家戰略、推出個人養老金服務的商業銀行，民生銀行幫助客戶省錢又賺錢：一是根據國家政策，個人養老金參保人可享受遞延納稅優惠，民生手機銀行提供個人養老金在線服務，方便客戶參保省錢；二是在民生手機銀行8.0個人養老金賬戶定期、定額存入一筆養老專用錢，并進行理財投資，養成“滴水成河”的長期主義投資習慣，能夠為未來的老年生活增添更多保障和精彩。

資產總覽的精細化服務能力讓客戶眼前一亮，按賬戶還是按產品查詢任由客戶選擇，客戶持有什么產品，每個產品下有多少資金，一目了然。收支明細提供強大的賬務查詢服務，不但可以把客戶的自有資金流向梳理得清清楚楚，還可通過月度分析和年度分析，將客戶的收入支出類型展示得“整整齊齊”。此外，客戶可根據對方戶名、賬號、金額、標簽等多種條件快速查詢到某一筆交易。

民生銀行煥新數字化財富管理

新一輪財富管理浪潮興起，業內頭部機構紛紛錨定財富管理戰略目標，構建起完善的財富管理體系，主張獲取信任、傳遞溫度、旅程式陪伴。

一起來看民生手機銀行8.0在財富管理板塊的五大創新：

一是打造全新的資訊頻道，聚合大盤指數、行內研報、直播等豐富內容，為客戶打造更專業的財經資訊，更貼心的生活百科；構建“熱點、財富、宏觀、科技、生活”五大資訊服務，提供內容標簽引導，方便客戶快速查找自己喜歡的資訊；內容創作者涵蓋權威媒體和頭部大V，近200名頭部專業作者全天候生產豐富優質的內容資訊。以智能化、個性化、有溫度的資訊服務，助力客戶從金融小白變為金融“達人”。

二是優化跨境金融專區，以方便客戶使用為宗旨，集結跨境理財通、香港快匯、結售匯、境外匯款等各類外匯業務，進行改版優化，簡化香港快匯辦理流程，減少繁瑣的銀行信息錄入，清晰呈現跨境金融12個核心產品，提供外幣存款、外幣理財、外幣牌價等外幣服務，為客戶提供一站式跨境金融服務。

三是升級民生磐石專區，布局旗艦產品，打造磐石專欄，充分發揮專業優勢，為客戶嚴選多樣化的產品，支持隨心挑選績優經理，助力客戶降低投資風險，將優選理念深入人心。

四是推出產品自選功能，打造投資理財“購物車”服務，凡是客戶關注的理財、基金、保險等產品全都在這里呈現，方便客戶跟蹤了解所有產品表現，橫向對比不同產品的特征。通過產品自選功能，客戶可靈活使用資金，選擇更適合自己的財富產品。

五是提供全面的產品解讀，整合專業公司的陪伴服務資源，在各類財富產品的產品詳情、持倉等頁面展示產品解讀、趨勢分析等內容，讓客戶購買和贖回產品都有據可依。

民生銀行以數智融合創新服務民生福祉

在數智融合創新服務方面，民生銀行充分借助大語言模型，迭代優化數字人“小笙”，不斷提升她在迎賓引導、產品介紹、待辦事項提醒等方面的溝通技能，數字人響應迅速、服務一流。

除了數字人“小笙”提供的優質智能服務外，民生手機銀行8.0還打造了自助搜索和智能客服服務：在智能搜索方面，模糊搜索識別準確，支持搜索產品、產品子功能以及服務，一鍵搜索，快速直達，實現了所搜即所得。在智能客服方面，新版手機銀行充分發揮民生銀行遠程銀行的先發優勢，將智能客服與遠程視頻服務無縫銜接、形成合力，提供功能引導、語音輸入、快捷服務、常見問題等豐富的在線服務，快速解決客戶需求和提問。

民生手機銀行8.0兼顧安全與體驗，針對實物藍牙U寶攜帶不便的特點，推出手機U寶，安全與便捷完美結合。手機U寶是一種新型的數字證書安全工具，將數字證書安裝在客戶手機自帶的安全芯片中，資金交易時使用手機U寶進行簽名和驗證，免攜帶額外設備，隨時隨地保護客戶的每一筆交易，資金安全有保障。

“民生煥新節”發布會上，民生手機銀行APP形象代言人“頂頂”對廣大民生銀行客戶以及關注民生銀行創新發展的伙伴發出邀請，共同體驗民生手機銀行8.0的新功能新服務。

責任編輯：韓希宇