近日，由交通銀行主辦的2023世界人工智能大會“新一代AI·新時代金融”論壇在上海舉辦。交通銀行行長劉珺在致辭中表示，銀行業急切需要思考如何更好地擁抱以ChatGPT為代表的通用型AI，擁抱科技，從而讓金融變得更有深度和寬度。

在劉珺看來，通用型AI將對數字經濟時代帶來多重影響。第一，未來國際金融中心之間的競爭，極大可能是科創中心的競爭。通用大模型的出現讓AI解決多種任務、復雜任務成為可能，上海要打造AI創新高地，必須要在基礎研究，尤其是算法領域更大投入。第二, 高質量數據是未來人工智能發展的“勝負手”。高質量數據是大模型價值躍遷的關鍵基礎,有了高質量的數據才能更精準優化模型性能。只有數據干凈、數據質量高才能精巧地調試這些數據，訓練這些數據，得到好的效果。第三，以ChatGPT為代表的通用人工智能崛起，實質是AI技術從“單點感知”走向“全面認知”的變革。金融業在AI技術應用中，未來要實現從“單點感知”走向“全面認知”的范式變遷，需要從數據、技術、平臺、服務等方面建立統一的規范體系，建設業務和技術共同的智能化業務生態系統。第四，新AI技術在第四次工業革命中創造了一個明確的分水嶺。ChatGPT的廣泛適配性和良好應用性，促使大量企業開始真正將人工智能視為核心能力，試水將人工智能全面嵌入業務流程的現實可能。

本次論壇，交通銀行“新時代新金融”賦能“新智慧服務”正式發布。交行上海市分行副行長李利對發布內容進行了介紹，他指出，交行將“云上交行”服務在政務平臺上發布，以“工具”形式整合音視頻、調度、運營等12項子能力，在現有虛擬政務窗口和政務服務村居延伸等應用基礎上，不斷拓展政務、交通、醫療、健康、就業等市民生活領域應用場景，發揮金融級安全、國家隊招牌、同業中首創、全信創認證等優勢，在更好滿足人民美好生活需要上貢獻“數智”力量。

交行副行長錢斌認為，人工智能技術有助于解決金融發展不平衡不充分的結構性問題，數據要素向數據資產轉化的問題，金融科技人才短缺的問題，以及客戶體驗、運營效率、風險防控等經營效能提升問題。目前包括交行在內的部分大型金融機構正在積極布局推動實現商業價值。一是探索升級客戶的服務能力。生成式AI將改變人機交互的方式，賦能差異化產品與服務創新，促進人性化、個性化到感性化體驗升級。比如精準營銷方面，借助生成式大模型，灌注專業領域知識之后，提升行業洞察能力，更為精準解決個性化需求；二是探索提升內部運營效率；三是探索精準金融風險防控。

交行相關負責人介紹，作為本屆世界人工智能大會戰略合作伙伴，交行一直走在金融科技創新的前列。未來，交行將繼續深入應用人工智能技術，使其融入業務決策鏈中的各個環節，助力銀行業高質量數字化轉型，不斷提升金融服務實體經濟質效。

責任編輯：王煊