近日，興業銀行在福州召開2023年全行消費者權益保護工作會議，深入學習貫徹黨的二十大以及中央經濟工作會議精神，認真落實人民銀行、銀保監會消保工作要求，堅持“人民金融”，踐行“消保為民”，維護金融消費者權益，促進高質量發展。興業銀行黨委書記、董事長呂家進出席會議并講話，黨委委員、消費者權益保護服務領導小組組長張旻主持會議并作投訴治理專項行動方案部署。

呂家進指出，消費者權益保護工作既是“以人民為中心”的基本要求和法律法規的嚴明要求，也是我行高質量發展的內在要求，意義重大、影響廣泛、人人有責。全行要提高認識，深入踐行“以人民為中心”的發展思想，把做好消保工作作為底線要求、高質量發展的必由之路，從大局著眼，于細微處發力，把人民時時放在心上，真正落實“真誠服務 相伴成長”“共同興業”理念，不斷推動消保工作邁上新臺階，為全行高質量發展提供堅實保障。

呂家進強調，做好消保工作，要標本兼治，治標為先，治本為要。要對照國務院辦公廳發布的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，切實保護好金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等八項基本權利和其他權利。要堅持問題導向，反求諸己，重點從加強組織領導、員工隊伍建設、信息科技建設、考核評價、監督問責、客戶教育等六個方面著手，夯實全行消保工作基礎，堅持做“難而正確”的事，推動全行消費者權益保護工作呈現新面貌、實現新提升。

張旻在部署投訴治理專項行動方案時表示，要強化“一把手”投訴管理責任機制，加強組織推動，深化責任落實，通過健全監管轉辦投訴管理機制，強化重點業務投訴治理，優化暢通投訴渠道，開展投訴治理專項審計，充實全行消保隊伍等多方發力，確保按時完成任務，切實維護消費者合法權益。

會議通報了興業銀行2022年消保工作總體情況，相關機構作了經驗分享。各子公司、各一級分行、二級分行、綜合性支行及總行各部門主要負責同志、分管消保工作負責人及消保工作相關人員共4500余人現場或視頻參加會議。

責任編輯：韓希宇