2022年5月13日，京東云產業融合新品發布會以線上形式召開。在金融科技專場上，京東云重磅推出一個解決方案和兩個平臺，其中面向銀行等金融機構的數智化營銷增長方案引人注目。同日，全球知名市場研究機構IDC發布《中國金融云市場（2021下半年）跟蹤》。報告顯示，京東云在中國金融云（平臺）解決方案細分市場中穩居第一梯隊。

近年來，商業銀行積極推進數字化轉型，尤其是面對疫情的反復沖擊，包括中小銀行在內的金融機構積極推進業務線上化、數字化，“非接觸式”金融服務快速發展，中小銀行數字化轉型按下了加速鍵。

中國銀行業協會發布《2021年中國銀行業服務報告》顯示：2021年銀行業離柜交易筆數達2219.12億筆；離柜交易總額達2572.82萬億元，同比增長11.46%；行業平均電子渠道分流率為90.29%。

通過報告我們可以看出，銀行業務的數字化遷移和改造工作已經基本完成，而如何在線上展業，如何提升數字化營銷質量成為銀行日常經營繞不開的關鍵問題。

伴隨數字化營銷活動的展開，銀行在實踐過程中也產生了許多困惑：從線下網點到線上服務建立了大量的渠道，業務合作渠道越來越多，但業務增長的效果卻越來越差，營銷成本居高不下；多年的經營沉淀了大量的基礎用戶，但用戶的活躍度很差，沉睡用戶居多；給客戶提供的服務單一，缺少高頻場景，客戶價值很低。拉新、促活和價值提升正成為壓在銀行頭上的三座大山。

京東云推出的面向商業銀行等金融機構的數智化營銷增長方案以全渠道、全流程、一體化為基礎，并結合數智化領先技術為金融機構打造專屬的數智化營銷增長方案。在“一個平臺+三個中心”數智化工具支持下，通過全流程算法優化、全場景營銷運營、全渠道生態建設，提升金融機構渠道管理能力、數智化運營能力和生態共建能力，助力金融機構建立可持續增長的營銷和運營體系。

該方案可以通過精準洞察商業銀行的客群特征，并將場景消費與開放銀行理念相融合，依托于京東大數據、IoT、AI等基礎技術能力，助力金融機構建立數字化底座。同時，該方案支持將金融場景與非金融消費場景相融合，可借助京東在線上線下數字化營銷能力及渠道資源，拓展金融機構主動營銷能力。商業銀行還可以通過該方案借助京東豐富的服務生態，通過聯合運營方式，建立綜合服務生態，從而對客戶進行全生命周期價值服務。

以民生銀行與京東合作的消費場景為例，線下依托京東生態門店打造地理位置導航、線上領券線下核銷、抽獎送券等活動，以及線上依托京東商品頻道、大促會場、支付收銀臺等打造領券任務、支付抽獎、收銀臺打標等活動，實現拉新增長同時提升存量客戶活躍度。通過與京東生態合作，銀行完成了不同階段用戶的拉新促活和喚醒：民生銀行借助京東生態體系，打通線上線下生活消費場景，通過開戶發放權益，完成了二類戶和信用卡開卡拉新；通過網點周邊商場、商超等場景定向營銷活動實現了存量用戶活躍度提升；民生銀行以直營店入駐京東平臺，通過發放京東優惠券以及精準營銷活動，參與活動用戶得到70%轉化，喚醒近40%沉睡用戶。

中小銀行面臨區域展業和資金成本等問題，同時在科技實力和營銷體系建設方面也存在明顯短板，這套數智化的營銷增長方案對他們會有哪些幫助呢？

對此，京東科技金融云事業部解決方案負責人金洪光認為，中小銀行確實存在上述短板，但也有獨特優勢。比如中小銀行“船小好掉頭”，決策機制靈活，容易就單一營銷活動形成創新并快速推進，同時中小銀行在對客交叉營銷方面具有明顯優勢。此外，通過這套數智化營銷方案，中小銀行還可以通過跟京東的合作提升自己的科技能力和營銷能力。方案提供了大量的具備版權營銷模型和素材，可以隨時使用，快速形成手機端、大屏端、網頁端，形成統一的多版本活動，大大提升營銷的效率。

那么用好這套數智化的營銷方案對中小銀行有什么要求呢？對此，金洪光表示，中小銀行需要具備一定的數字化能力，尤其是數據治理能力，用好這套方案，需要中小銀行了解自己的客群構成和客戶體系，能夠識別單一客戶來源。

無獨有偶，廣發銀行戰略規劃部總經理關鐵軍最近也撰文指出，數據治理是銀行數字化發展的萬變之基。關鐵軍認為，銀行的數據治理工作除了滿足監管要求之外，也需要滿足自身服務、經營、管理目標達成和行業競合所需，以不變的銅墻鐵壁，應對監管及經營管理的萬變要求，既是最任重道遠也是最為踏實之選。而越是基礎薄弱的機構，面臨的形勢將越加嚴峻，工作任務更為復雜多樣，要補的課越加“深”，搶抓數字化轉型升級機遇難度也越大。

責任編輯：韓希宇