案例名稱
構建消費場景+金融場景在線閉環新模式
案例簡介
歐飛通過SaaS場景建設服務、標準化產品接口,向銀行提供在線消費場景聚合服務,幫助銀行客戶豐富APP非銀服務內容,助力銀行在私域運營中實現場景更細化、選品更精準、用戶更穩定的運營效果。
創新技術/模式應用
將金融服務與生活消費場景融合,打造高頻消費場景,將銀行運營陣地與用戶日常消費進行強化關聯。歐飛經過數年的場景搭建累積,在當前場景架構體系內已囊括權益中心、車服場景、美食場景、影音場景、智慧校園、智慧商圈,及特定客群專區如代發薪、女性、Z世代等不同類型場景的快速搭建&用戶全生命周期運營的一整套服務,通過在線服務&產品供應提供更貼合用戶需求。
1. 甄選場景介紹
①車服場景:圍繞車主產品特性,結合銀行現有的車主服務業務,搭建全生態車主場景。根據車主特性提供精細化運營措施,全面提升產品銷量與用戶活躍度。
核心在線服務場景有“一鍵加油”、“道路救援”,核心產品包括從用車服務、交管服務到養車服務。
②美食場景:圍繞餐飲的消費場景,構建多種飲食消費場景,如外賣場景、到店場景、商圈場景等;通過高頻低額的美食場景,打通運營陣地內的閉環,實現銀行體系內生態場景的構建,為用戶提供從開卡開始的一整套運營服務。
③影音場景:以內容營銷為核心營銷方法,通過IP內容定制將影視資源、音樂資源等進行深度運營,實現不同客群的不同內容推薦,充分利用“飯圈文化”的傳播屬性,讓用戶更有粘性。如愛情影視內容定制、兒童/銀發播客內容定制、影視IP定制等。
2.運營核心:促活轉化雙提升
3.運營亮點:針對各類型客戶深度待挖掘價值
①SaaS化模板:提供SaaS化模版,快速配置上線。針對影音場景有可配置的SaaS化模版,針對不同需求及上線需求進行響應,同時不斷監測效果進行數據沉淀。
②營銷活動:促進用戶活躍,提升忠誠度,引導復購。配置各類營銷主題活動、利用各個熱點及資源對項目進行結合,同時不斷監測效果進行數據沉淀。
③聯名定制:通過上游、渠道可配置、聯名&定制化資源。場景不僅限于專區產品售賣,豐富上游渠道資源可根據不同項目及主題進行配置,承上啟下。
④場景運營:挖掘個性化消費潛力。根據運營數據,提供有效的數據分析并優化,不斷挖掘客戶需求更新場景內容,挖掘客戶潛在消費意向。
項目效果評估
1. 當前已和多個銀行落地單一或集合場景,通過營銷活動聯合,為銀行豐富在線服務場景,通過定制化收銀臺,充分為銀行進行支付限制,從而對動賬指標有充分的促進;目前已應用到某城商行“**生活”、某些全國性銀行APP入口、**信托用戶積分權益中心等客戶陣地等等。
2. 目前該在線消費場景建設服務方案自22年上線以來,已成功落地外賣點單、影音專區、在線選座、生活繳費、鮮花蛋糕、車主服務等超十個場景以上,服務于金融、保險、證券、銀行等各行業客戶數百個,結合場景落地營銷活動超千個,根據實際上線效果分析,對接車服場景平臺可帶動MAU提升3%,對接外賣場景平臺可帶動MAU提升8%;某國有行app通過場景嵌入結合熱點綁定營銷活動達到活動期間超過700萬訪問量,活動期間訂單量超50萬筆,交易額近300萬元。
部分場景應用截圖:
項目牽頭人
石愛萍 CEO
責任編輯:韓希宇
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