在互聯網環境中成長的“Z世代”，在互聯網購險上呈現怎樣的消費特征？互聯網保險服務又是如何在新人群、新需求中完成升級迭代？

眾安保險近日發布的《Z世代的“底氣”—2022年新青年互聯網保險服務體驗趨勢洞察》（下稱“報告”），依托CBNData消費調研數據，對互聯網保險行業現狀、Z世代人群購保趨勢以及年輕人群的購保需求升級方向進行調研。

報告顯示，超六成“Z世代”擁有兩份及以上保單，且其更愿意為有科技感的“悅己式”保險服務買單。同時報告認為，“速度與溫度”并存的保險服務體系將成為互聯網保險未來的發展方向。

60%“Z世代”擁有兩份以上保單

作為互聯網的原住民，“Z世代”對互聯網購險有著天然的接受度。報告數據顯示，超過7成用戶將購保作為健康保障的重要手段，更有5成用戶通過購保分散財產風險。此外，超過60%的Z世代人群擁有2份及以上的保險，除了自我保障，為包括寵物在內的家人投保也是他們的重要選擇。

同時，保險服務體驗成為他們消費決策的關鍵要素。報告調研發現，互聯網保險在服務方面，支持個性化DIY投保組合、24小時隨時可買、信息靈活度高等特點成為“Z世代”投保偏好前三位。

此外，“Z世代”豐富的生活場景也在倒逼互聯網保險挖掘用戶最核心的需求，不斷推出更完善的場景保險。CBNData調研發現，98%的“Z世代”消費者表示愿意嘗試新險種，其中寵物險、視力健康險、醫美保險、滑雪意外險等創新險備受青睞。

例如，在“貓狗雙全”成為眾多年輕人夢想的當下，越來越多的“95后”寵物主開始考慮為愛寵購買一份保障。此外，在潮流運動從小眾走向大眾的過程中，互聯網保險也在隨之升級服務。

“Z世代”催生互聯網保險三大趨勢

隨著“Z世代”成長為職場和家庭的中堅力量，壓力與之俱增，他們的風險意識隨著身份轉變發生變化，涌現出更多元的保障訴求，這也助推互聯網保險服務隨之升級。報告研究發現，互聯網保險基于“Z世代”的服務新需求，呈現出產品即服務、體驗即服務以及服務數智化三大升級趨勢，正以更快速度、更暖溫度為年輕人提供“新底氣”解法，助推其有力前行。

趨勢一：萬物皆可保

個性鮮明、注重體驗的“Z世代”既是自在的“生活家”，也是努力的“打工人”。相比傳統購保人群，他們對互聯網保險產品有著更豐富多元的訴求，這也促使互聯網險企開始在產品服務方面不斷創新。

從產品種類來看，互聯網保險產品開始跳脫出傳統重疾險、人壽險，拓展出健康管理、交易安全、生活消費等碎片化生活場景以及企業經營場景。隨著諸如網絡賬戶安全險、手機碎屏險、奮斗保等創新保險逐漸走紅，互聯網保險服務已然呈現出“萬物皆可?！钡内厔?。

另一方面，“Z世代”需求的變遷正在重新定義互聯網保險服務。作為個性自我的一代，“Z世代”擁有著高需求與即時滿足的消費特質，傳統保險服務中，以出險為標志開啟的服務鏈接顯然無法打動年輕人。對他們而言，保險服務需要貫穿保險產品的全周期，且相關操作均具備易獲得、高頻響應等特點。

順應這一認知，互聯網保險公司也在不斷提升增值服務的價值，滿足他們“不出險也能享受服務”的實用需求。例如目前的“百萬醫療險”市場上，在產品迭代中出現越來越多癌癥早篩、健康管理等增值服務，即使不生病也可以使用，加深了保險服務在日常生活中的滲透。

趨勢二：完善保障生態，構建全面場景體驗

為了最大限度解決“Z世代”人群的后顧之憂，互聯網險企通過細分人群、覆蓋不同疾病層面等方式，在不同階段不同場景為他們提供購保服務。

當下的互聯網保險不僅針對少兒、老人、女性、特定疾病人群等提供不同保障，而且覆蓋重疾、慢病、小病、日常健康等多層面，構建了全方位的保障生態，例如感冒發燒等小病都能用的門急診險、垂類人群乙肝保、明眸保等

趨勢三：科技+對準“Z世代”情緒痛點

作為互聯網時代的原住民，“Z世代”對“科技潮”的追逐幾乎是本能反應?；ヂ摼W不僅養成了Z世代獨特的社交習慣，也培育了他們對生活服務的數字化需求。CBNData調研發現,超六成“Z世代”在意服務流程中理賠處理的智能化，他們希望互聯網保險企業升級理賠技術、簡化操作、快速到賬。

科技賦能不僅能解決效率問題，同時也能在服務溫度上發揮功效。對“Z世代”消費者而言，品牌價值的認可來源于產品本身，同樣也與其背后的公益關懷不無關系，因此不少互聯網險企也致力于通過科技力培育品牌溫度。例如，通過智能化消費者權益保護管理架構解決消費者千人千面的問題，減少用戶等待時間，提高服務效率；運用區塊鏈技術記錄每一個公益行為；發揮科技優勢，大災應急理賠迅速反應，踐行速度與溫度的服務承諾，為Z世代消費者提供可追溯的信賴感。

責任編輯：王超