2021年，中國銀行堅持數字化轉型戰略發展方向，大力推進手機銀行服務升級，為廣大客戶提供隨身生活助手及智能財富管家服務。手機銀行發布全新7.0版本，首批通過適老化無障礙評測，打造“美好生活”便民服務圈，發揮財富金融專業能力，形成“金融+場景”“科技+關愛”“智能+專業”“全球+全景”四大服務特色。截至2021年末，中國銀行手機銀行注冊用戶規模已超2.3億，服務水平得到客戶及市場廣泛贊譽，獲得權威媒體頒發的“卓越競爭力手機銀行”“最具影響力數字化銀行”等多項重量級獎項。

首批通過工信部適老化和無障礙改造評測中國銀行積極落實中央決策部署，快速推進手機銀行適老化無障礙改造，上線“歲悅長情”版老年客戶專屬手機銀行，為老年客群打造大字體、簡明易懂的線上操作體驗，提供養老金、醫?？?、專屬理財、銀發地圖等特色服務；同時新增“你問我答”式多輪語音交互、屏幕朗讀等多項無障礙服務。截至2021年底，已有近70萬客戶使用“歲悅長情”版老年客戶專屬手機銀行服務，“歲悅長情”版啟動次數超1000萬次。2022年1月，中國銀行手機銀行APP首批通過工信部適老化和無障礙水平評測。

聚焦便民惠民服務，構建“美好生活”圈中國銀行堅持服務社會民生，通過與實體企業的深度合作，在手機銀行“生活”頻道打造“美好生活”圈，為廣大用戶提供覆蓋“衣、食、住、行、醫、教、娛”的全方位便捷生活服務。在疫情期間，重點在在線醫療、綠色出行、公益扶貧等領域發力，承擔社會責任，切實為用戶提供生活便利。為廣大用戶提供共享單車月卡優惠，打通手機銀行掃碼開鎖騎車，助力低碳、綠色出行；大力推廣醫保電子憑證，2021年通過中國銀行激活醫保電子憑證客戶超2000萬戶。截至目前，手機銀行“生活”頻道已接入優質第三方服務400余項，“中銀慧繳費”品牌服務支持繳費項目3萬余項，月活躍客戶數超2000萬戶。

深耕四大場景服務，打造重點領域特色優勢中國銀行以開放共贏的理念，積極構建“金融+場景”生態服務體系，聚合跨境、教育、體育、銀發四大特色場景服務專區?？缇硤鼍胺找劳兄袊y行跨境金融優勢，優化升級留學匯款、外幣現鈔預約等40余項核心跨境金融產品，構建留學、旅游非金融服務體系；教育場景支持“家、師、生、校、教”全客群服務，打造智慧校園服務，推出樂知校園、寶寶存錢罐、BOBO魚塘等集智能、趣味于一體的特色親子產品；銀發場景在銀發專區中定制適合老年人的金融產品和商戶優惠活動，設立中銀老年大學，提供3個專區+6大學院共計400余門免費在線課程，推出銀發地圖上線養老機構覆蓋24個省市，為老年人提供品質有保障的養老機構信息，積極為養老客群提供覆蓋醫、食、住、行、娛、情、學全方位的金融+非金融服務；體育場景服務發揮“雙奧”銀行品牌優勢，全力支持冰雪產業發展，打造“冰雪+戶外”特色服務品牌，手機銀行運動專區提供冰雪運動、大眾健身等特色服務，促進體育消費，推動全民健身。

搭建開放式產品貨架，提供智能財富管家服務依托集團全球化、綜合化服務優勢，中國銀行在手機銀行“財富”頻道搭建“全集團＋全市場”開放式產品貨架，與多家基金、理財公司合作，為投資者提供豐富產品選擇；聚焦配置化理念與服務，優化“投策組合”服務，助力用戶實現多元化資產配置。打造基金“中行甄選”品牌，新增基金6大類128項產品信息，推出基金PK、基金診斷等便捷功能，提升持倉收益計算效率。全新推出信用卡頻道、私人銀行專區，升級權益專區，打造專業專屬的貼心服務體驗。整合用戶財務信息，新增我的賬本、月度賬單、收益報告等智能財務管理工具，打造隨身財富管家服務。

中國銀行將數字化基因注入個人金融產品服務及運營管理的全流程，構建智能專業、精準靈活、數據驅動、安全高效的產品開發及管理體系，打造極具競爭力的手機銀行服務平臺，拓展銀行服務邊際，為廣大客戶提供觸手可及的金融服務。未來，中國銀行將堅持“融通世界、造福社會”的使命擔當，聚焦民生服務及財富管理需求，加快數字化轉型步伐，依托手機銀行為大眾提供更加優質優惠、溫暖貼心的服務體驗，助力實現共同富裕奮斗目標。 

責任編輯：王超