“數據是新的石油”。對于銀行等金融機構而言，客戶數據的獲取與儲存已不是新鮮事物，但是來源不同的客戶數據無法有效整合，導致數據價值難以變現等成為銀行新的棘手問題。

客戶數據標簽化是解決這些問題的有效手段，通過構建客戶標簽，分析客戶特征，給用戶打上專屬標簽，畫出用戶畫像，從而有針對性地管理用戶數據。 

神州信息客戶畫像平臺依托大數據、機器學習等先進技術，通過客戶數據集市、標簽管理、畫像管理等功能來實現客戶數據的有效整合及分析應用，洞察客戶需求，從而幫助金融機構更好的“以客戶為中心”來提供金融解決方案。該產品憑借其先進的數據模型、豐富的業務場景、完整和前瞻的標簽體系領先市場，并于2021DAMA峰會上榮獲“數據治理創新獎”。

客戶畫像平臺以客戶標簽體系為核心，為每個客戶打造特征化的客戶畫像，同時創新地使用關聯圖譜技術動態展示標簽深度關聯關系。一方面，金融機構可以根據自身業務需求監控、分析客戶畫像，并因時制宜地制定相應策略；另一方面，客戶標簽體系能輔助銀行自身的數據挖掘建模需求，并不斷優化和完善客戶標簽體系。目前該產品已在股份制、城商行等領域實現廣泛落地。

標簽關系圖譜

標簽關系圖譜

私人定制某股份制銀行卡中心統一客戶標簽體系

神州信息客戶畫像平臺采用同業中使用較為成熟的客戶統一視圖標簽管理系統，完成對客戶內部和外部數據規則梳理和深度挖掘，形成一套卡中心統一的客戶標簽體系。同時，建設數據集市系統，針對卡中心業務需求進行定制化開發，提升用戶體驗和跨部門協同管理能力。

協助某城商銀行精準定位客戶，精準營銷

提升銀行客戶營銷水平，必須多維度精準定位客戶。神州信息幫助該客戶在行內現有系統中建設客戶畫像模塊，通過對用戶線上和線下行為數據深度洞察，構建全面、精準、多維的企業級客戶標簽體系。持續整合銀行內外部數據，實現客戶標簽數據共享和統一服務，為自身精準營銷、數據運營分析、產品運營分析、零售風控決策引擎等相關應用提供更精準的數據支持。

完善天津某城商行客戶全景視圖系統和零售客戶標簽體系

一方面，在天津某城商行建立的客戶全景視圖系統基礎上，神州信息通過增加“DAU（日活躍用戶數量）”、“MAU（月活躍用戶數量）”標簽，及相關可視化圖標，幫助業務人員更直觀地分析客戶活躍度在不同地域和不同分支機構之間的差異性，挖掘客戶需求，為客戶提供差異化服務。同時，協助銀行構建產品推薦模型，以支撐手機銀行APP“猜你喜歡”板塊的千人千面精準營銷業務。

另一方面，為完善該行信用卡相關業務數據，神州信息通過與該行存量借記賬戶客戶的整合分析，從“社會屬性標簽”、“客戶資產畫像”、“客戶負債畫像”、“客戶行為畫像”、“業務概況畫像”、“投資偏好畫像”等10多個方面，合計增加200多個標簽，形成一套更加完整的零售客戶標簽體系，促進銀行零售業務的精準開展。

協助某互金公司建立360°完整標簽體系，提升營銷效率

神州信息幫助某知名互金公司整合內部和外部數據，建立客戶統一視圖，在基礎標簽、規則標簽基礎上，建設模型預測標簽。建設客戶關聯標簽，進行穿透式“KYC”和“KYCC”客戶關系管理，挖掘隱含的客戶標簽，提升營銷效率，防控潛在風控。

客戶關系圖譜（說明：圖中姓名均為隨機生成，非真實數據）

責任編輯：王超