今年以來，農業銀行將深入開展金融服務升溫工程作為深化黨史學習教育的重要內容，切實將用心用情的服務落實到“我為群眾辦實事”中，全面持續提升金融服務質效。

制度先行促成效。農行聚焦金融服務升溫，強化管理與支撐，有序推進網點服務各項升溫措施落實落地。先后制定《網點特殊群體和適老化服務工作指引（試行）》《切實解決老年人運用智能技術困難的金融服務工作方案》《網點服務設施及物品配備指引（試行）》《網點形象建設標準適老化分冊》等制度，統籌服務資源，為廣大客戶提供更加暖心、便民的服務體驗。據不完全統計，2021年上半年，全行網點累計為老年客戶等行動不便特殊群體提供上門服務12萬余次，切實滿足特殊群體金融服務需求。

流程創新優體驗。農行進一步加強業務和產品流程優化，提升服務溫度和客戶體驗。創新推出“空中柜臺”遠程便捷服務，為客戶遠程辦理借記卡密碼解鎖和基本信息修改等業務，當前已在四川、貴州、深圳等9家分行進行試點，日均服務客戶約300余人次。開展各渠道系統適老化改造。老年客戶可撥打客服電話一鍵直通專屬人工座席服務，該渠道日均服務老年客戶1.4萬余人次，切實解決老年客戶運用智能技術的困難。同時，進一步精簡掌上銀行功能、優化流程、在菜單顯示欄突出大字體，并引入語音交互、一鍵喚起人工客服等功能，為老年人提供更加貼心的專屬服務。

延伸服務解難題。農行青海分行采用“移動金融服務車+帳篷銀行”的模式，確保震區金融服務不中斷，在青?，敹嗫h地震后9小時即為客戶辦理了第一筆業務，成為震后開通金融服務的第一家金融機構。農行云南分行開展“移動金融服務車進軍營”主題活動，將高效便捷的金融服務送進軍營，為部隊官兵辦理軍人保障卡激活、開通掌上銀行等業務。農行寧波分行組織開展進市場、進社區“硬幣大篷車”活動，利用硬幣循環服務車為商戶提供以零換整服務，累計兌換硬幣1.7萬余枚。

責任編輯：王煊