4月21日，京東集團發布了《2020年京東集團環境、社會及管治報告》（ESG報告），首次向公眾全面展示了京東的ESG治理體系與企業社會責任戰略框架，對京東在企業治理、環境保護、工作場所、供應商管理、產品責任、社會責任等方面的舉措與成效進行了全方位梳理。

數智化助中小企業成長

新冠肺炎疫情加速了產業數字化轉型升級的步伐。世界經濟論壇最新發布的《2020年未來工作報告》顯示，到2025年數字轉型將在全球范圍內創造近1億個新的就業崗位。在中國最新啟動的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》中，也將“加快數字化發展，建設數字中國”作為戰略重點。

2020年2月，針對抗疫中后期迎來的企業復工潮，京東通過發揮技術優勢、供應鏈的整合協同能力，從防疫物資保障、生產運營物資的快速尋源保障、遠程在線協同等數字化轉型技術支持、中小微企業專項幫扶等多個方面提供重點支撐，助力不同行業和企業安全復產復工。

京東面向中小企業推出的“企業復工保障計劃”首先要解決的是企業運營中高頻通用物資的供應問題?！熬〇|慧采SaaS專屬采購平臺”免費向全國企業客戶開放，該平臺可在2小時內快速線上部署，支持采購尋源、在線協議、電子發票、自動對賬等功能，一站式幫助企業實現“無接觸采購”。僅在2020年2月期間，京東“企業復工保障計劃”即服務超百萬企業客戶。

為保障中小企業正常運轉，京東在全國多地成立的中小企業服務中心強化線上服務能力，通過微信社群與企業用戶進行線上溝通，協助客戶選購防護物資，確保復工后的安全辦公；同時針對SOHO企業，通過在線視頻、電話指導、在線軟件遠程操作等方式，進行遠程辦公故障解除、軟件安裝操作、硬件采買方案支持等，幫助企業客戶迅速搭建家庭辦公環境。

2020年5月，針對中小企業希望借助數字化能力快速恢復業務成長的需求，京東又推出“新動力計劃”，提供免費和優惠的產品、技術、服務和資源，助力中小微企業降低數字化轉型成本、縮短轉型周期、提高轉型成功率。京東為中小企業提供從人工智能、云計算基礎設施到區塊鏈及其平臺化輸出能力，降低了中小微企業使用的技術門檻。

京東為福建福清搭建了“京東元洪食品展示交易公共服務平臺”，將海鮮供應鏈實現數字化，通過人工智能、云計算、大數據等手段對海鮮產業鏈的生產采購、銷售、供應等環節進行匹配、調配，極大提升了市場效率，幫助當地超過4000家從事海鮮和食品相關的中小企業走出疫情之后海外訂單斷崖式下降的困境。

基于互聯網、大數據的應用，C2M反向定制正在成為快速推動制造業實現數字化轉型。京東打造的C2M制造工廠，幫助超過1000個品牌實現“智”造升級。2020年“11.11”期間，京東反向定制產品的銷量達到了上年的1.7倍。從洗衣凝珠到5G手機，從老字號月餅到鄉村別墅，京東聯手品牌合作伙伴打造了諸多深受用戶歡迎的細分品類。整個“11.11”期間，品牌伙伴在京東上售出超1億件C2M商品。

產業數字化的京東路徑

2017年初，京東全面向技術轉型，迄今京東體系已經投入了近600億元用于技術研發，京東在香港上市的募集資金已經開始逐步投入到數智化社會供應鏈的關鍵技術創新。持續不間斷的投入，正在推動京東的技術研發進入深水區。

過去十幾年，京東不僅僅只是賣貨滿足消費需求，而是圍繞“商品供應鏈+物流供應鏈”，構建了全球領先的供應鏈基礎設施，持續優化整個行業的成本、效率與體驗。目前，京東自營商品超500萬SKU（商品數），庫存周轉天數降至33.3天，這是一個世界級水平的數字。

面向未來十年，京東致力于打造數智化社會供應鏈，就是要持續優化垂直行業供應鏈的成本、效率與體驗，實現從消費端到產業端價值鏈各環節的整體優化與重構，并通過開放平臺有效調動各價值鏈環節的社會化資源，提升敏捷響應與匹配效率。簡言之，京東就是要用數智化技術連接和優化社會生產、流通、服務的各個環節，降低社會成本、提高社會效率。

“京東從一開始就不僅僅是一個電商企業，在過去十年內，我們在零售行業做了產業互聯網的事?！本〇|集團首席戰略官廖建文認為，今天依靠互聯網新興技術重構產業時，不僅在于前端，還在于整個產業供應鏈的重構?！熬〇|的邏輯很簡單，就是基于零售板塊產業能力的沉淀，用這些沉淀下的能力去重構其他產業的價值鏈?！?/p>

2020年6月，江蘇南通市域治理現代化指揮中心正式啟用。全市75個部門數十億量級的數據在這里匯聚，變成在幕墻上實時跳躍的一串串數字、一張張動態圖表。南通項目就是由京東城市團隊承接的，在新冠肺炎疫情防控過程中，指揮中心發揮了重要作用。比如人員排查問題，過去都是靠社區管理員挨家挨戶去排查走訪。利用網絡化、大數據精準分析，不僅排查效率大幅提高，二維碼、行程通報等新事物也增強了便利。

 同樣是在2020年6月，北京消費季在王府井商業街盛大開幕。在王府井逛街的消費者喜歡打開“魅力王府井小程序”，查看王府井商家的各類促銷活動、領取購物優惠券，享受充滿科技感的“云逛街”體驗。在消費者體驗的背后，是京東為王府井打造的“智能商業街操作系統”。依托智能商業街操作系統，王府井線下門店實現了線上線下全渠道場景共通。智能商業街操作系統還為商家和管理者提供了大數據分析系統，為管理者和商家提供安全管控及客流分析等服務。

作為以供應鏈為基礎的技術與服務企業，京東將自身在零售、物流、金融、城市等領域積累的經驗和技術，向整個行業開放，實現從“一體化”走到“一體化開放”。未來京東將通過數智化社會供應鏈基礎設施，為眾多產業的數字化升級提供創新解決方案，幫助行業降本增效，以高效模式實現低碳轉型。

清華大學經管學院教授朱恒源認為，在新科技革命和產業變革的當下，新興技術的社會治理給企業家提出了新的挑戰：技術內嵌于社會結構之中，只有通過企業的創新活動，讓創新被社會廣泛接受，技術才能促進經濟發展，造福社會。因此，創新的企業迫切需要建立利益相關者的企業發展觀：越是在產業革命前沿的領先企業，對社會的影響越大、可持續發展的責任也越大。

朱恒源表示，京東集團剛剛發布的ESG報告，揭示了這家以供應鏈為基礎的科技服務企業，不僅在其自身的倉儲、物流、包裝等環節踐行可持續發展的理念，而且利用自身的技術優勢和產業影響力，助力前端鏈接的生產廠商低碳生產、引導后端的消費者綠色消費，促進以京東集團為核心的整個商業生態網絡中的綠色發展，推動可持續發展的生產和生活方式在全社會推廣。

責任編輯：Rachel