疫情期間，銀行的“非接觸式服務”需求凸顯，去人工化的全在線業務及智能化的業務模式促使傳統銀行向數字化銀行轉型，而疫情顯然成為銀行線上業務的推手，催生銀行服務的技術變革。

廣發銀行副行長王兵

在數字經濟浪潮背景下，金融界對話廣發銀行副行長王兵，共同探討傳統銀行數字化轉型之路。王兵表示，面對疫情，廣發銀行快速部署，提升產品線上化程度，在金融科技、智能服務、數字化轉型等方面取得了一些成果。

金融科技助力抗疫

針對突如其來的疫情影響，為確保各項金融服務內容不縮水、標準不打折、質量不降低，王兵表示，廣發銀行反應迅速，極力解決日常運營中的痛點和難點，全力保障金融服務質量。具體包括以下措施：

一是多措并舉，重點保障客戶使用線上渠道辦理業務。一方面，通過快速實現線上渠道手續費減免，以及協助推出發現精彩商戶優惠活動、E付保接入商戶減免手續費等幫扶舉措，攜手平臺商戶共戰疫情，讓銀行服務更有溫度；另一方面，通過調高小額支付上限解決客戶資金快速流轉的需求，讓銀行服務更有速度；推出虛擬卡解決實體卡簽收困難導致的用卡問題，讓銀行服務更有力度。

二是主動作為，提升遠程視頻業務能力，推出互聯網視頻平臺，支持線上信用卡視頻激活、線上理財雙錄。王兵表示，廣發銀行后續將繼續豐富遠程服務，推出E秒貸視頻身份認證、抵押貸款視頻核查和合同簽署、視頻客服等應用場景，持續助力疫情常態防控工作。

三是應勢而變，豐富線上化產品和渠道建設。一方面積極提升“非接觸”業務能力。在服務零售客戶方面，上線一手房按揭貸款線上申請、貸前視頻核查、貸中合同面簽、貸款資料的進件和補件等功能，降低客戶線下接觸頻率；在支持企業客戶方面，試點新供應鏈平臺，支持在線簽約、獨立門戶，實現保函開立線上化；在助力機構客戶方面，對接多家公共資源中心，支持客戶在網銀端發起業務申請，無需臨柜辦理。另一方面，積極承擔銀行責任，對接海關總署及國家口岸辦，支持客戶在“單一窗口”網站一站式辦理業務，快速響應線上廣交會項目，上線廣發銀行金融“云”服務專區。

科技引領高質量發展

王兵指出，廣發銀行將金融科技深度融入業務經營，大數據、人工智能等技術廣泛應用到各業務場景，大幅提升經營效率。在零售業務方面，信用卡新發卡審批速度和支持并發數提升一倍，實現了95%申請在4分鐘內完成批核；智能貸中應用預期每季度可攔截數億的套現交易，高風險挽損比例從72%提升至86.32%。

在對公業務方面，推出首款對公全線上信用貸產品“稅銀通2.0”，接入稅務大數據，實現模型化風控、秒級審批。在風險管理方面，上線大數據零售智能風控應用，日均監控線上線下交易720多萬筆；上線數月已成功攔截個人網銀/手機銀行20萬次異常的注冊/登錄交易，13500多次轉賬交易，攔損金額合計超2.42億元，有效減少客戶及銀行的資金損失。

此外，王兵講到，廣發銀行還將金融科技全面賦能智能化服務，建成全行統一的智能服務平臺，打造了人臉識別、聲紋識別、文字識別等核心能力，并快速地應用到刷臉登陸、刷臉支付、外呼機器人、智能質檢等眾多業務場景下，為客戶帶來領先的數字體驗和智慧服務。

王兵同時表示，廣發銀行大力發展金融科技，助力保銀協同戰略，同時聯合國壽集團共同打造綜合金融服務體系。兩大APP集成“國壽聯盟”欄目、客戶聯絡中心互聯互通、廣發金融開放平臺接入集團API生態等實現與集團多渠道互通。與集團開展數據合作，成功在保單E秒貸、客戶信用風險等級等領域進行聯合建模，提升綜合金融服務能力。

據悉，廣發銀行還積極踐行開放銀行戰略，打造能力開放平臺，促進跨界融合和創新，實現了金融整體解決方案的快速輸出。王兵指出，目前已接入銀聯云閃付、VIVO、OPPO、華為等商戶，輸出廣發銀行電子賬戶、貨幣基金、存款產品、理財產品、貸款產品等金融服務，日均開戶量10000以上，月均存款新增1000萬以上。開放能力和效率得到了市場和企業的高度認可。

“數字廣發”新戰略

王兵談到，今年正值“十三五”收官、“十四五”謀劃之年，廣發銀行在深刻理解數字化趨勢的基礎上，初步形成了未來金融科技發展數字化轉型的思路。未來，廣發銀行將進一步深化“數字廣發”戰略，致力于對內重塑業務價值鏈，對外開拓戰略新藍海，打造業界先進、科技引領的數字化銀行。為此廣發銀行提出“服務為本、數據驅動、開放創新、科技引領”的數字化轉型愿景，主要包含服務為本、數據驅動、開放創新、科技引領四大內涵。

為實現這一愿景目標，廣發銀行提出了“5I數字廣發”新戰略：

第一，基于客戶洞察的數字化產品和體驗（Insight），基于對客戶消費交易、興趣愛好、行為習慣等的洞察，形成行內統一共享的客戶360動態畫像。

第二，數據智能驅動的經營與決策（Intelligence），通過數字資產沉淀、數字工具賦能、數字運營支撐、數據質量治理四個方面解決數據服務的全、快、易、準四大難點，使數據可獲得、易理解、好使用、有價值，實現數據驅動的數字化運營。

第三，可持續的商業模式創新（Innovation）。發揮綜合金融和科技雙優勢，把握各行業數字化機遇，落實開放銀行戰略，充分利用內部和外部的資源進行技術和產品開發和市場拓展，為平臺生態奠定基礎。

第四，深度融合（Integration），改變自身在行內定位，從技術交付角色，轉型為業務合作伙伴（ITBP），最終全行轉型成科技引領型企業。全面推行ITBP（業務合作伙伴）機制，全面推動科技業務深度融合。

第五，科技敏捷（IT agility），數字化轉型需要有敏捷、安全的整體架構支撐，根據數字化戰略規劃，基礎設施領域，將構建多云化、智能化、扁平化的IT基礎設施。

責任編輯：方杰