參賽單位：江西省農村信用社聯合社

案例名稱：江西·農商銀行“云服務”

案例簡介： 新冠疫情催生了金融生態的變革，“非接觸式服務”成為行業發展新趨勢?！傲憬佑|式”銀行的變革，以及客戶享受便捷線上服務的背后，依靠的是金融科技能力沉淀以及產品服務深度融合，為提升大眾金融服務“易獲得性”，江西·農商銀行創新金融科技應用，適時推出了集在線產品咨詢、業務預約、服務辦理、權益互動和疫情咨詢等服務為一體的一站式金融“云服務”。

創新技術/模式應用：

江西·農商銀行踐行開放銀行戰略，發展數字普惠金融，推進線上解決需求、線上促成交易，發布了線上化、場景式、非接觸的零售業務服務平臺—“云服務”。

1.線上、線下業務融合，服務更高效?！霸品铡奔狭舜婵钯J款、投資理財、生活繳費、便民服務及業務申請預約等各類金融服務?？蛻敉ㄟ^“云服務”，可以下載、注冊使用手機銀行、e百福APP，實時在線了解各成員行的存貸款、投資理財等產品服務和操作流程；通過應用人臉識別、H5視頻活體檢測等身份識別技術，可以直接辦理貸款申請、社?？せ畹葮I務；還可辦理醫保、社保費用及學費、物業費、黨費繳納等民生業務，以及水費、電費、燃氣費、通訊費等生活繳費業務；可以在線預約服務，例如：大額取現、網點叫號、線上預填單等，使柜面業務在線預約，線下辦理不等待；通過H5方式引入騰訊健康服務，免費為客戶提供疫情動態、在線診療、心理咨詢、疫情辟謠等15項服務，客戶足不出戶就可實時掌握疫情信息、健康知識。

2.踐行數字化運營營銷，營銷更有效。以客戶營銷全生命周期管理為目標，為員工提供了專屬云服務“門店”和營銷二維碼，員工可對統一發布的產品服務進行自主配置，可實時查看本人業務營銷及客戶轉化業績統計?？蛻敉ㄟ^“云服務”名片，既可通過微信、電話等方式與之溝通聯系，還可通過定位導航到員工工作地點與之面對面交流?！霸品铡笔情_展全員營銷、差異化績效考核的強力工具，不僅能夠展示成員行及網點的存款、貸款等具有區域特色的差異化產品，還能提供行級、網點級、個人級的三層次客戶拓展、客戶維護、業務營銷等運營數據支撐。

項目效果評估：

一是廣泛觸達客戶?！霸品铡睒嫿藸I銷績效激勵、分級分層營銷機制，借助微信、抖音等社交媒體傳播的力量，構建了高效的全員營銷生態，成為了江西轄內農商銀行有力的營銷手段，得到了廣泛應用?！霸品铡卑l布以來,江西轄內86家農商銀行,近2000個網點、超1.8萬名員工使用了“云服務”,客戶累計點擊使用突破620萬人次。

二是有效轉化客戶?！霸品铡本酆狭烁黝悅€人零售業務，在線即可一站式辦理，定制化的服務有效匹配客戶需求，豐富的營銷活動促進客戶互動，實現長效留客、活客?！霸品铡卑l布以來，江西轄內農商銀行互聯網金融用戶增長近300萬戶，交易量、金額同比增長39%和16%。

三是助力業務發展?！霸品铡痹谟行M足客戶足不出戶獲取金融服務需求的同時，一定程度上也提升了江西轄內農商銀行與銀行同業在線營銷的競爭力，促進了業務發展?！霸品铡卑l布以來，促成線上存款1.8萬筆、金額22億元，新增貸款3.5萬筆、金額62億元，醫保、社保、教育繳費等便民服務31萬筆、金額3億元，通訊費、水電煤等生活繳費9萬筆、金額0.45億元，激活社?？?3萬戶。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：王煊