疫情已經發生了四十多天，在被隔離的日子里，每個人的生活方式或多或少的都被改變著……

一直生存艱難的生鮮電商突然迎來了“春天”;線上教育，線上培訓已經成為有小孩家庭的剛需;互聯網醫療也大步向前成為疫情期間尋醫問診的主要途徑……一時間，“宅經濟”火了。但是，并不是每一個行業都能如此的幸運，餐飲、旅游等服務行業叫苦連連。

危機會帶來艱難，也會帶來勇氣和果敢，對于有雄心的人來說危機永遠是戰機。

銀行業雖沒能迎來往年的“開門紅”，但是依靠金融科技和數字化轉型戰略的大力發展上，在這個特殊時期，銀行迎來了零售業務發展新機遇。

無接觸式服務。疫情期間，各家銀行積極推廣線上業務，優化升級網絡銀行、手機銀行、小程序等電子服務渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務。這些便捷安全的金融服務方式對個人的生活消費習慣有一定的影響，特別是對中老年人影響更大，例如小編我的父母現在都開始使用銀行APP繳納生活用費、買菜購物。經過疫情的洗禮，更多的消費者對無接觸式服務的心理壁壘被打破，非接觸式服務消費持續下沉。銀行應加大對中后端場景的應用和開發，進一步為前端零售業務打好基礎。疫情之后，銀行或許將真正成為一種服務，而不在是一個網點。

社群化+流量。“社群化+流量”成為疫情中不少銀行業務經理的自救手段，朋友圈、抖音、直播、短視頻，理財推銷各顯神通，通過有效的網絡傳播形式來讓自家理財產品變身“網紅爆款”。與此同時，理財子公司也加入直播陣營，中銀理財空中小課堂、建信理財云課堂紛紛與消費者見面。這種新穎的營銷手段不僅為銀行產品擴大銷售渠道，增加粉絲流量，更為銀行品牌形象擴大影響力。疫情過后，相信會有更多的銀行理財人員變身為理財界的李佳琪。

平臺式整合。疫情期間，多家銀行利用自身的線上渠道，在手機銀行或銀行APP的顯著位置，提供能夠通過外部鏈接直接進入并享受“線上醫療問診”、“線上蔬菜超市”“抗疫復工”等一系列服務。有些銀行還開通了線上捐款綠色通道、口罩在線預約等服務。銀行APP儼然成為一塊人們抗疫、生活的全新陣地。通過開放后臺接口，銀行將金融服務敏銳地嵌入人們工作、生活、學習等場景中去，不僅提高服務滲透率，更是將“開放”的理念真正的融入人們的生活中去，真正做到了銀行服務無處不在。

智能化服務。在這次疫情中，人工智能服務在替代大量人與人接觸工作的同時，更展現出高效和智能的特質。受疫情影響，近期銀行客戶線上與電話咨詢量明顯增加,但是人員到崗問題使電話客服難以滿足客戶需求，金融壹賬通的智能客服產品則很好的解決這一問題。首先,客戶電話會由人工智能統一接聽,并完成客戶需求采集收入數據庫,對客戶精準畫像分析篩選,精準匹配對應產品,大量簡化客戶經理日常工作,實現線上客戶批量管理,單個客戶經理管戶數可以從數十個躍升到千個以上,效率大大提升。招行的數據也顯示，自1月31日至今，招行APP上線的專屬財富管家「小招理財顧問」總服務次數達到近24萬次。由此可見，智能化服務不僅大大提高銀行工作效率，節約人力開支，更能為客戶提供精準有效的服務，智能化服務將會成為銀行服務的標配。

很多人說，這次疫情成為一劑催化劑，讓銀行金融科技成果得以全面展現應用。的確，銀行業近幾年積極順應時代趨勢，潛心“修煉”金融科技內功，以服務百姓為理念積極探索和開發新興技術和應用場景，才能在這場危機中厚積而薄發，給抗疫復工和百姓生活提供便利的金融服務。當然，這僅僅是開始，相信銀行業在數字化轉型的道路上有更多的驚喜值得我們期待……

若干年后，當人們再次談起2020年時，給人記憶深刻的不僅僅是疫情帶來的種種艱難?；蛟S，我們更能以一種自豪的口氣說道：2020，是銀行數字化轉型的飛躍之年！

責任編輯：王煊