IBM 大中華區總裁包卓藍演講實錄：

女士們，先生們，上午好！

很榮幸與大家相聚在大連。我剛剛入職IBM大中華區總裁滿4個月，我正在學習中文。我會5種語言，但很遺憾其中沒有中文，但是我會努力學習。

我們選擇在大連舉辦這次盛會，是因為大連是一個絕佳的例子，很好印證了IBM在中國開展的業務。大連發展蓬勃，代表中國的快速發展。IBM在大連有數千名員工。這里有IBM的大連客戶創新中心，不僅服務中國的客戶和合作伙伴，也服務于全球的客戶，對于這一點我們非常自豪。

我們非常重視，也非常高興來自中國的團隊能夠立足中國，服務全球。在座的很多企業都是和我們并肩合作很多年，是我們非常重要的合作伙伴。我們一直與你們同創，這是IBM第一篇章。在這一篇章，我們跟銀行有大量的合作，為未來的合作優勢打下了良好的基礎，我們知道客戶面臨的痛點，我們也知道銀行業務應用現代化的進程只完成了1/5。我們的應用現代化征程才徐徐展開，這也是為什么要進入第二篇章的數字化重塑。

金融行業的數字化重塑2.0已經開始

隨著向云轉型邁入下一篇章，企業數字化重塑正步入新的拐點。變化巨大且迅速。

以前金融機構都是由實體存在所定義- 標志性的辦公樓、分布廣泛的分支網點，讓客戶感到信任和安全的職員。而現在，客戶體驗由能夠與客戶直接交互的App和AI驅動的應用所定義。零售銀行業務蓬勃發展，網上銀行、手機銀行業務正在迅速取代傳統的銀行業務，幾乎90％的銀行分行功能可以在ITM（智能柜員機）上，甚至在手機App上實現。2019年第一季度通過非銀行服務的在線支付增長了60％。

科技變革的步伐將會繼續加速，5G的到來更將提供超常的數據傳輸速度和非常低的延遲。對于面向客戶的金融機構來說，這將是一場革命。金融行業必須通過移動的方式，在消費者希望的時間、地點提供他們所需要的創新型服務。

這就需要數字化重塑。

將關鍵任務應用轉移到云端、優化核心銀行系統，積極利用AI，全面重塑業務。企業需要正確的基礎架構、融入了AI的敏捷流程，以及深厚的行業專長。

構建未來金融的兩層架構

目前在中國，銀行及金融機構將面臨運營三層架構的風險：銀行核心業務系統，使用主機和/或POWER系統；企業內部的中臺系統和面向客戶的交互型系統，主要使用基于企業內部x86集群或者私有云；部分客戶服務或者測試類業務使用各種公有云服務。但是，由于三層架構同步數據和服務極為復雜，這將限制企業的創新和服務能力。如果金融服務公司只限于在x86上進行用戶交互型應用的創新，它們可能很快落空。

長期而言，公司要獲得下一代金融應用所需的靈活計算能力和可擴展性的存儲容量，AI和5G賦能的云計算服務可能是唯一途徑。這就是IBM預見的未來中國銀行及金融機構所需的兩層架構：銀行傳統核心業務可以在主機或者POWER服務器上運行，前端的大量 x86工作負載極有可能將被遷移至滿足監管要求的金融云上。這兩種類型的工作負載將在兩個平臺上運行，即一個兩層架構。

首先，是以主機和POWER為核心，用于記錄型系統（SOR）。主機將繼續作為核心交易系統的最佳平臺。IBM不斷在開發主機平臺，一方面讓銀行和金融機構大量保留的原有系統以支持傳統業務，與記錄系統緊密相連，同時可將主機作為API嵌入到其他業務流程。這些核心業務也可以在主機上運行，而x86服務器架構可以集成到更加整合的平臺上。我們的預期是，金融服務云可用時，這些難以維護和運營的、大宗 的x86工作負載極有可能將被遷移至云上。

銀行業一直是最受嚴格監管的行業，這一點不僅中國，放眼世界各國都是如此，因此金融服務公有云需要遵守最高的安全標準。但我們預計，監管機構、銀監會和中國人民銀行將迅速制定適當規則，允許在中國建立金融服務公有云。

毫無疑問，金融服務公有云和普通的消費級公有云不一樣，并且很快就會到來。當它到來時，銀行及金融機構的架構并非三層，而應該是兩層架構，即主機和金融服務公有云。這就是為什么IBM所有策略都是基于混合云，尤其是IBM收購Red Hat完成后。

2018年底，IBM簽署了一份價值20億美元的合同，為歐洲最大的銀行之一 - 法國巴黎銀行實施兩層架構。法國巴黎銀行將圍繞兩層架構進行重塑：主機 + 云。這是通過法國巴黎銀行與IBM之間非常成功的合資公司實施的：除了私有云，法國巴黎銀行將整合IBM Cloud解決方案，托管在專用的數據中心。銀行將加強通過IBM公有云獲得“IT 即服務”的能力；法國巴黎銀行云戰略的這一新舉措將支持銀行的數字化，為客戶提供最佳服務，同時確保數據的安全性和保密性。

其次，傳統業務的轉型。要從根本上進行數字化重塑，企業不僅需要新的基礎架構，內部工作流程還必須變得更加敏捷，才能更適應業務和客戶需求。我們稱之為數字化轉型第二篇章，也就是應用現代化的時代，它會將當前80％的本地工作負載遷移到云端。這正是我們收購紅帽的原因。

為什么這筆收購很重要？

為了在云轉型的下一篇章中取得成功，企業需要以簡單、一致和集成的方式管理其云化的IT基礎架構，無論是內-外部部署，基于公有云、私有云還是跨越不同云平臺。企業正在尋求一個可以一次構建，并能夠更快速、靈活進行任意部署的通用環境?；诩t帽的開源和開放技術，您可以一次性構建，在任何地方運行，并以相同的方式管理它們。它們是云原生的、敏捷的、有彈性的。

紅帽OpenShift平臺進一步鞏固了IBM作為混合云領域領導者的地位。此外 - 這一點非常重要 - 紅帽的軟件是開源的，因為所有客戶都不接受被鎖定 - 特別是在自己的云應用中。

紅帽創建了一個100％開源的企業級軟件業務，未來也將嚴格保持這種狀態。

積極利用AI

眾所周知，世界上成功的金融機構都是AI賦能的。這些企業利用AI技術，通過更靈活的工作流程再造核心應用，以實現提升速度和擴展。這是AI真正開始賦能企業的地方。

AI可以幫助銀行助理對其客戶的復雜需求做出最佳回應 –法國Credit Mutuel采用Watson Assistant之后，員工不僅可以將生產率提高20％，還可以極大地提高客戶滿意度和凈推薦值。Credit Mutuel稱人工智能賦能的員工 為“增強型員工（Augmented Employee）”.

因此，第二篇章是關于獲得正確的基礎架構，以及將企業轉變為認知型組織。

快速、最大化發揮洞見的價值

平臺必須支持分析功能，即銀行的大腦。比如在風險管理，欺詐防范， 和創新服務等方面。如果洞見沒有快速地最大化發揮價值，那就沒什么意義。

星展銀行已經自動化了大約100個復雜的業務流程，節約了無數個小時，讓員工可以去做更多更高價值的工作。IBM不僅通過機器人流程自動化（RPA）幫助星展銀行，而且還通過嵌入AI來幫助星展銀行從簡單的交易型系統轉向基于知識的系統，更好地為客戶提供服務。這改變了客戶體驗，為客戶提供了更有針對性的建議。

IBM團隊幫助恒生銀行推出了HARO。這是一個AI賦能的會話式快速支付銀行服務，它使用Watson Assistant功能幫助客戶通過個人電子銀行賬戶管理個人財務。這是香港零售銀行市場的首創舉措。與香港政府的“快速支付”計劃相一致，HARO可以響應語音命令來啟動支付流程和其他銀行交易。IBM參與共同創建了基礎技術和品牌標識。該項目獲得了亞洲銀行家獎 - 最佳人工智能和機器人計劃。

IBM已經成為大中華區排名第一的企業咨詢和技術服務公司。不論是新技術、新方法、新平臺，還是新服務，IBM隨時準備幫助您的進行數字化重塑。

謝謝大家！

責任編輯：王超