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            從支付到經營,微信支付開啟后移動支付時代

            來源:移動支付網 2019-03-21 09:25:12 微信支付 移動支付 網絡支付
                 來源:移動支付網     2019-03-21 09:25:12

            核心提示在微信支付公布“縱”“橫”戰略之后,其意義何在呢?

              “給歲月以文明,而不是給文明以歲月?!?/p>

              在3月19日廣州舉辦的2019微信支付合作伙伴大會(以下簡稱“大會”)上,騰訊微信事業群副總裁耿志軍引用《三體》中的這句話,以此引出最新發布的生態36行“縱”“橫”戰略。

              在微信支付公布“縱”“橫”戰略之后,其意義何在呢?

              一縱一橫,深度開放能力到36行

              如果說“微信紅包”產品的推出,是對C端支付方式的一次“突襲”,那么“縱”“橫”戰略的發布,經營服務商理念的提出,則是微信支付攜手合作伙伴進行B端支付服務升級的一次“全面戰爭”,涉及36行,意義深遠。

              在2019年1月的微信公開課PRO版上,微信支付團隊曾表示,“移動支付已是傳統行業,微信支付不再只盯著支付?!迸c此同時,微信支付團隊從主流的138個行業里,挑選出了最容易發生連接,將工具箱組裝成型的36個行業,這也是微信支付團隊2019年計劃深耕的“智慧36行”,每一個行業將結合上述工具箱里的各項能力,并配備一個解決方案。

              2個多月后,微信支付團隊再次提及36行,而這一次,卻是在“縱”“橫”戰略的發布會上。

            從支付到經營,微信支付開啟后移動支付時代

              縱向,通過開放、合作以及為行業伙伴輸送數字化工具的方式,進一步挖掘行業消費鏈,深入“36行”。橫向,以“券”的能力為核心,配合流量開放及數據能力,為商家提供更多增值服務。

              “券”的部分下文會有重點講解,我們先談一談能力部分。帶著對36行的敬畏之心,微信希望開放更多的能力,為在不同行業的合作伙伴實現更大的自我價值。工具箱分為三層,分別是微信生態能力、微信支付基礎能力和微信支付行業能力,前兩者大家已經非常熟悉。而微信支付行業能力,則較為陌生。對此,不得不提當天發布的一個產品——行業小黑屋。

              行業小黑屋可以看作是一個產品的實驗地,微信支付通過對案例的解構,讓合作伙伴更清晰地了解消費鏈的每個環節,一起打磨微信支付工具,實現行業共創,并提供更好的行業應用體驗,待案例成熟之后,即可全面而快速地復制到案例應用領域中。比如現在的無感支付、掃碼點餐等產品,都是來源于微信行業合作伙伴,經過打磨之后,再回歸行業,并發揚光大。

              為了滲透到更廣的領域和做更深的服務,微信再次提及行業共創,并且帶著反思和復盤,以更加開放和合作的態度,杜絕過去的喧賓奪主、生搬硬湊現象。

              目前,已經有100多個行業合作伙伴參與共創,而且有180多款各式各樣的設備會陸續投放市場。

              如何通俗地理解“縱”“橫”戰略?一方面,微信支付希望與合作伙伴一起向垂直行業滲透;另一方面,通過開放各種能力,微信支付也希望與合作伙伴共建共創達到共贏,做好不同場景的增值服務。

              說到增值服務,我們不得不聊聊微信支付的服務商新能力,以及視為重點的經營類產品能力。

              從支付服務商到經營服務商,微信支付的自我升級與“切割”

              如果微信支付離開了微信會怎樣?就像人類離開太陽系,與地球流浪外太空,這是電影《流浪地球》的故事情節,卻也是微信支付團隊反思與探索的命題。

              微信支付借用OKR(全稱“Objectives and Key Results”,即目標與關鍵成果)向合作伙伴闡述了生態的目標。

              對于微信支付團隊,O就是以微信支付為基礎能力,結合微信的整個生態,在各個行業中為用戶提升場景生活體驗,為企業增強生產效率,降低運營成本。四個最簡單的KR是什么?第一個是輕快的產品、第二個是靈活的戰術、第三個是長遠的價值、第四個是聰拼的團隊。

              而經營類新能力就是實現“O”的部分。

              從行業發展的角度來看,普遍的共識是,支付是入口,支付企業需要挖掘支付前后的價值,即增值服務,包含營銷、引流、SaaS等各個方面。微信支付服務商的定位從“支付服務商”轉變為“經營服務商”,意味著其更加注重支付前后的價值提升。

              在經歷了綁卡和收單階段之后,微信支付正在步入全新的階段,此時的微信本身產品體系在不斷壯大,產品能力也不斷增強,但這卻對服務商造成了一定困擾。因為要了解微信龐大的產品體系進而開展業務,無形中增加了服務商的參與門檻。

              于是,微信支付團隊獎服務商從“支付”升級到“經營”,微信支付的產品也推出4大類產品能力:收單、經營、拓展、saas,服務商可以根據自己的需要,選擇使用其中一種或多種能力。通過這4大類能力,未來服務商能夠更好的滿足商戶經營需求,而經營類產品能力將是微信支付未來會重點打造的產品能力。

            從支付到經營,微信支付開啟后移動支付時代

              通過對自身能力進行分類或歸類,甚至“切割”,以讓服務商更好地成為微信支付合作伙伴。如果把服務商當成一個電腦,那么微信的四種能力,像是四個能力安裝包,服務商根據自己需要且擅長的領域進行能力安裝,降低以前全部安裝的負荷,以讓專業的人做專業的事。這時,這臺電腦就可以變成擅長運行游戲、或者繪圖、或者程序開發的專業機器。當然,只要能力足夠強,服務商甚至可以“安裝”所有的能力。微信這樣的做法給與了服務商更適合的發展方向,同時也降低了服務商的參與門檻,使其能更順利地開展業務。

              讓服務商勝“券”在握,無門檻開放“支付有禮”

              除了戰略發布和體系革新,在產品層面,本次大會也頗有亮點。其中,微信支付對“券”的理解和定位提升到了新的高度。

              在線上,用戶的行為易于跟蹤,商戶可以較為容易地理解用戶的需求與喜好。但是在線下,傳統經營模式是如果用戶不購買,商戶便難以與其建立連接。但微信支付認為,優惠券可以成為“連接”的原子,以實現品牌曝光、用戶觸達以及服務連接。用戶在領券時,就是一次品牌曝光;而券在獲得和到期時,微信會幫助商戶進行2次提醒,達到用戶觸達的目的;用戶點擊券時,通過跳轉到商戶專屬界面,則進行了完美的服務連接。

              在“縱”“橫”戰略的“橫”中,“券”被認為是核心能力,配合流量開放及數據能力,可以為商家提供更多增值服務。其中,微信支付將向合作伙伴無門檻開放支付后“支付有禮”能力,讓商家可以在“支付結果頁發券”,同時推出“店外附近發券”,基于LBS在店周邊投放優惠券,為商家引流,并優化顧客到店前中后的各個環節:到店前挖掘潛在客群,進店后提升成交金額,離店后維護老客關系提升復購幾率。

            從支付到經營,微信支付開啟后移動支付時代

              一個是“支付有禮”,一個是“店外發券”,兩大流量能力的開放,不僅僅幫助服務商更好地為商戶提供更有價值的服務,也能讓商戶享受到微信帶來的流量紅利。

              “返傭”激勵與平臺流量激勵,與服務商共贏

              最讓服務商期待的,是微信支付新的“返傭”體系。據了解,微信支付“返傭體系”將覆蓋餐飲、酒店、高校、醫療等數十個行業,未來也將有更多行業加入其中。在給服務商現金流量獎勵方面,第一是對首次使用智慧經營產品的商戶會給予開戶獎勵;第二是根據每一張券的核銷金額會給予核銷獎勵。同時通過補貼流量的方式為商戶提供獎勵,根據核銷用戶領到券的情況來補貼微信支付平臺流量,流量獎勵上不封頂。

            從支付到經營,微信支付開啟后移動支付時代

              在此之前,人們一直對“微信支付,不止支付”感到困惑,支付以外,微信支付還要做什么?還想做什么?而今微信支付的“縱”“橫”戰略發布,新服務商體系建立,新的“返傭體系”呈現。讓人們明白了“不止支付”的寓意,從支付到“支付+”,微信支付還有更大的暢想空間。

            責任編輯:王超

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