中信銀行在其2017年年報中用許多聽上去頗為有趣的話術來總結該行在過去一年中的發展與轉型，如“首家縮表商行”、“降增速、提轉速、調結構”、“一體兩翼變三駕馬車”…… 而這些話術的背后，仍然是中國銀行業在近幾年里發展變化的主色調：重零售。
中信銀行2017年年報開頭便指出，該行在上一個財年主動壓降同業資產和應收款項類投資，將信貸資源向零售業務傾斜，2017年末，總資產規模同比下降4.3%，成為國內首家主動“縮表”的商業銀行。同時，報告期內中信銀行零售業務實現營業凈收入522.65 億元，比上年增長28.44%，占全行營業凈收入的35.42%，較之去年同期零售業務占總凈收入占比25.95%有較大增長。
其中，零售銀行非息收入335.5億元，比上年增長41.10%，占全行非利收入的62.67%，較去年提升9.9個百分點。體現了近年來銀行業轉型“輕資本、輕資產、輕成本”化的一貫思路。
同時，中信銀行具有傳統優勢的公司銀行業務依然保持穩中有進的態勢。報告期內，該行對公存款日均余額28108億元，比上年末增長1.64%，繼續保持股份制銀行領先地位；并且對公負債結構得到持續優化，人民幣對公存款成本率1.67%，下降0.11個百分點，在目前對公業務成本普遍高企承壓的銀行業堪稱另類。而原有的以對公業務為主體，零售銀行、金融市場為兩翼的格局也隨著前者穩步發展，其余后發趕超而變為“三駕馬車”合力驅動前進的新態勢。
作為零售客戶交易的主渠道，中信銀行電子銀行業務在2017年持續發展，其中個人網銀保持平穩發展態勢，個人網銀用戶數量比上年末增長19.18%，交易金額比上年末增長9.94%，手機銀行保持較快發展速度。截至報告期末，手機銀行客戶2732.63 萬，比上年末增長39.53%，活躍客戶674.19萬，增長26.39%。
中信銀行年報中指出，該行金融科技戰略堅持以移動金融為核心，以客戶需求為出發點，于報告期內發布手機銀行4.0，大幅升級客戶體驗。截至報告期末，中信銀行移動金融客戶達3056.7萬戶。
中信銀行還著眼于打造金融科技研發的核心競爭力，金融產品IT創新實驗室已建成并投入使用，目前新技術投產的項目包括基于AI 技術搭建機器學習平臺，利用大數據開展零售精準營銷，將區塊鏈技術應用于貿易融資和信用卡獲客領域等，并且積極研發和籌備智能投顧項目，上線“信智投”，為客戶智能推薦“一鍵購買、一鍵調倉”的基金組合方案，已于2018年一季度向市場推出，截至目前，科技創新作為新增長引擎的效果已經逐漸顯現。
另外，中信銀行著力于做大互聯網支付，強化互聯網跨界合作。在互聯網支付業務方面，中信銀行首批接入人行網聯平臺和銀聯無卡快捷平臺，在業界首批實現自有APP 支持銀聯二維碼支付功能，支持超百家銀行綁卡支付，同時業務發展進一步規范化，互聯網支付營業板塊實現收入10.01 億元，比上年增長99.30%，并通過與銀聯、支付寶、微信、京東、各種主流手機Pay 等的合作，擴大移動支付應用場景，提升客戶體驗。在互聯網跨界合作方面，中信銀行持續推進構建渠道共建、成果共享、互聯互通、合作共贏的“互聯網金融生態圈”，深化同互聯網公司全方位合作，與騰訊公司簽署了金融科技深化業務合作協議，在互聯網業務上云、金融大數據平臺搭建、欺詐風險分析及解決、安全保障體系構建、線上引流獲客等方面強化合作，將互聯網最新科技成果與金融服務相結合，為客戶提供更加精準、安全、便捷、智能、個性化的服務。
年報中提及，中信銀行未來將全力打造集機器學習、自然語言處理等于一體的“中信大腦”，建設“金融+非金融”生態圈、重點行業生態圈、金融同業生態圈等一系列生態圈。中信銀行董事長李慶萍也在年度業績發表會上表示，該行已啟動2018-2020的新三年規劃，未來三年，中信銀行將堅持回歸本源，深入推進特色化差異化發展，堅持創新驅動，大力促進金融與科技融合，以滿足更加復雜多樣的客戶需求。
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