10月30日，由信息時報社主辦的2017首屆金融科技高峰論壇在廣州舉行，吸引了包括各主流商業銀行、保險、基金證券、第三方財富管理等金融機構參加。信息時報社總編助理陳翔代表主辦方在論壇上發布了業內首份“2017‘智能銀行’社區民調報告”，綜合反映了市民對智能銀行網點設備的使用情況及接受程度，為銀行等傳統金融機構的智能化升級搜集了寶貴意見和建議。

　　論壇之報告現場

　　智能銀行：超七成受訪者滿意智能銀行服務

　　面對互聯網金融的挑戰，銀行網點的智能化轉型已成行業趨勢，各大銀行都開始對網點進行軟硬件設備升級，紛紛推出了自己的“智能銀行”，如VTM（遠程視頻柜員機）、自動業務處理設備、自動客戶識別系統、智能機器人等。

　　那么，廣大市民是如何看待智能銀行的呢？他們有過怎樣的使用體驗呢？陳翔表示，信息時報金融部依托微社區E家通新媒體矩陣，采用分層隨機抽樣的方法，覆蓋廣州越秀、天河、海珠、荔灣、番禺、白云以及花都從化等區，收取有效調查問卷和樣本384份，進行數據分析和歸類，推出業內首份“2017‘智能銀行’社區民調”。根據調查結果，雖然仍有近半受訪市民未聽說過智能銀行，但有超過八成的受訪市民表示“愿意了解并嘗試使用”智能銀行的服務。由此看來，智能銀行在廣大市民中接受度較高，但推廣力度仍需加強。

　　對智能銀行服務的綜合滿意度調查顯示，77.4%的受訪者對他們經常使用的智能銀行表示比較滿意，13.3%的受訪者認為一般，9.36%的市民對于智能銀行的使用體驗表示非常滿意。

　　四大行及廣發行、招行市民認可度高

　　具體到不同銀行來看，調查顯示人們使用頻率最高的智慧銀行網點仍以四大行為主，而就市民使用的滿意度而言，除了四大行位居前列之外，廣發銀行、招商銀行受市民認可度也較高。在各自的用戶群體中，招商銀行用戶認為使用感受“非常滿意”的人群比例最高，達到了20%。而從智能銀行服務的常用設備看，使用頻率最高的銀行智能服務設備前三名分別是自助服務終端設備、VTM和“通過網銀或手機銀行、微信小程序預約網點服務”。

　　在使用頻率最高的智能銀行業務的調查中，排在前三位的分別是轉賬、余額查詢、明細賬查詢打印等服務。相比較于傳統銀行網點服務，有近半數受訪者認為“智能服務方便快捷，更愿意使用智能服務”。約三成受訪市民則表示“無所謂，哪個方便就選哪個”，只有不到10%的受訪者表示拒絕使用智能銀行服務。多數受訪市民認為智能銀行最大的優勢在于“節約時間，使用便捷”。

　　智能投顧：普及程度仍待提高

　　從調查結果來看，相比銀行智能網點，“智能投顧”明顯仍待普及，僅有兩成受訪者稱知道智能投顧。據悉，“智能投顧”又稱“機器人理財”、“機器人投顧”，是虛擬機器人基于客戶自身的理財需求，通過算法和產品來完成以往人工提供的理財顧問服務。。

　　而從本次調查結果來看，智能投顧除了普及程度相對較低之外，市民對于智能投顧的產品則更為不熟悉。兩成受訪市民表示最關注的智能投顧產品是招商銀行的“摩羯智投”，其次為廣發銀行的產品“廣發智投”、廣發證券的產品“貝塔?！奔耙诵咆敻煌睹識A等。在選擇購買智能投顧金融產品時，市民最看重的是投資期限和預期收益，此外，風險分散、公司規模和信譽以及投資方向也是影響市民購買決策的重要因素。

　　現場頒獎：多家金融機構奪得科技類獎項

　　除了推出業內首份“2017‘智能銀行’社區民調報告”，本次論壇也結合調查結果對科技能力出眾的金融機構表示肯定，并于現場向銀行、保險、證券等金融機構頒發了各類金融大獎。其中，廣發銀行獲“最佳智能投顧銀行”稱號；中國農業銀行廣東省分行營業部獲“金融科技最具領導力銀行”稱號；中國銀行廣東省分行獲“金融科技最具競爭力銀行”稱號；中國工商銀行廣東省分行營業部獲“金融科技最具品牌價值銀行”稱號；中國建設銀行廣東省分行獲“金融科技最具影響力銀行”稱號。招商銀行廣州分行獲“金融科技最具創新力銀行”稱號。據統計，除上述銀行之外，還有興業、光大、中信、浦發、郵儲等共12家銀行獲獎，中國平安、友邦等共6家保險公司獲獎。上海壹賬通金融科技有限公司獲“最佳金融科技公司”稱號，“最佳智能投顧券商”則被廣發證券奪得?？偛课挥趶V州的盈米財富則獲得了“最佳智能投顧財富管理公司”稱號?，F場共計頒出24個金融類獎項。

　　論壇之頒獎

　　2017廣州（首屆）金融科技高峰論壇獲獎企業名單

　　銀行類別

　　金融科技最具品牌價值銀行：中國工商銀行廣東省分行營業部

　　金融科技最具領導力銀行：中國農業銀行廣東省分行營業部

　　金融科技最具競爭力銀行：中國銀行廣東省分行

　　最佳智能投顧銀行：廣發銀行

　　金融科技最具影響力銀行：中國建設銀行廣東省分行

　　金融科技最具創新力銀行：招商銀行廣州分行

　　金融科技最佳應用銀行：交通銀行廣東省分行

　　最佳金融科技解決方案：光大銀行廣州市社保（醫保）卡項目

　　最佳智能銀行網點：興業銀行廣州分行營業部

　　最具創新性智能銀行網點：中國郵政儲蓄銀行廣州市分行體育西路支行

　　最受客戶好評智能銀行網點：中信銀行股份有限公司廣州分行營業部

　　最具創意智能銀行設備：浦發銀行“180度旋轉桌面式VTM”

　　保險、基金證券、第三方類別

　　最佳金融科技公司：上海壹賬通金融科技有限公司

　　最佳“智能投顧”券商：廣發證券

　　最佳“智能投顧”財富管理公司：盈米財富

　　最具創新力智能保險公司：中國平安財產保險股份有限公司廣東分公司

　　最佳智能保險客服中心：中國平安人壽廣州智享門店

　　最佳智能保險理賠服務項目：新華保險“傷殘理賠遠程鑒定服務”

　　最佳智能服務壽險公司：友邦保險有限公司廣東分公司

　　最佳智能理賠車險公司：中國人民財產保險股份有限公司廣州市分公司

　　最佳智能移動保險平臺：太平洋壽險“神行太?！?/P>

　　最佳智能惠農保險平臺：太平洋產險“e農險”

　　最佳智能保險微信服務項目：太平人壽“保險服務密碼”

　　最佳智能互聯網保險服務平臺：慧擇網

責任編輯：韓希宇